近幾年，停產家電售后問題一直是人們較為關心的話題。有人認為電器使用壽命大多在5到10年，超過停產期也很正常，廠家因此拒絕售后實在是說不過去。但也有些人覺得，停產超過五年的電器廠家，完全沒有義務維修和提供零配件。至于售后不同，廠家的做法也不一樣。

 

網友謝先生多年前購買電視時還是最新款，可出現故障，想要維修時卻發現該型號的電視早已停產，同時也停止了相關物料的生產。而找誰維修，有無零部件更換都成了難題。謝先生認為，不管電視停產幾年，都不能夠以任何理由不提供服務。現如今，電視出現問題已停產超五年等理由拒絕售后。謝先生經過此事后，十分心寒。關于停產超過五年過三包期限的電視，生產商該提供售后服務嗎？

 

根據家用電器國家三包規定，生產商需要向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術，合理的修理配件，并且負責培訓，提供修理費用。產品停產后的五年內，依然要提供相關技術要求的零配件等。之所以這樣規定，也是為了給消費者提供較好的售后服務。結合規定來看，謝先生購買的電視已經停產超過五年，電視廠家有權利不提供相關技術要求的零配件，但對于電視廠家是否應該繼續為謝先生提供售后服務，還有待商榷。無奈之下，謝先生只能先找來一位專業維修師傅將電視機修好。好在只是一些小故障，不需要更換零配件，當然也不是所有人都像謝先生一樣幸運。

 

2021年11月26日，家住四川的王女士發現家里的電視突然出現花屏的情況，查看售后單據后發現，剛好過了三年保質期。當王女士聯系客服，講述電視出現的問題后，維修人員給出需要更換屏幕的答復，并且稱價格很貴，人工費200元，物料費2850元，合計3050元。聽完價格后，王女士不禁感嘆道，當初購買電視價格才4000元左右，現如今換個屏幕就需要三千多，維修價格實在是太夸張了，一度想放棄維修購買新產品。隨后，王女士抱著試試的心態聯系了網上另一家維修平臺，工作人員給出換屏幕的報價為1600元，比電視廠家的報價便宜一千多元。于是就聯系了工作人員上門進行維修。一番檢查后，發現，導致花屏的原因是顯示屏短路，最后僅花了730元就將電視修好了。與此同時，王女士百思不得其解，電視屏幕出現問題，為什么大多數的廠家、售后人員都稱只能更換屏幕，不能維修，難道是因為技術不成熟，也不明白電視屏幕的價格為何如此貴。

 

電視屏幕出現故障后，換屏成為了絕大多數消費者比較頭疼的事情。廠家售后曝出的換屏價格往往比較貴，大多數人在換屏與買新電視之間猶豫不決。而換屏收費貴，也是近幾年消費者反映最多的問題。事實上，這是因為一部分電器在更換零配件時，廠家都會考慮到零整比問題，就是指零配件價格與完整商品銷售價格的比較。而電視屏幕作為電視的零部件，其重要性就相當于汽車上的發動機。大多數廠家會將零配件的價格定為完整商品的三分之二，再加上更換過程中產生的人工費、運輸費，使得一塊屏幕的價格遠超當下新品電視機的價格。

 

另外，電視更新迭代快，老產品零部件無法年年生產，一些廠家就會在電視生產的同時大量采購零部件，防止日后買不到。但對于液晶屏這種降價快的零件來說，曾經的采購成本遠高于現在的價格。如果出售當年的老貨，就不得不按照當年的采購價計算了，往往一塊屏就高達三四千元，比市場上同規格完整商品還貴。這也是電視屏幕價格居高不下的原因。早期電視品牌僅有幾個，市場競爭力較小，隨著科技迅速發展，大批的廠家涌入電視生產行業，在制造技術差不多的情況下，只能依靠價格優勢來占據市場。各大廠家之間難免會打價格戰，這也就意味著一些廠家在出售電視時，硬件上根本不賺錢甚至賠錢。

 

不過這絲毫不影響廠家的利益，因為電視硬件上賺不到的錢都在軟件上彌補回來了。經常看電視的人就會發現，現在電視的開機廣告越來越多，有的關都關不掉，這就是電視廠家的策略。通過打廣告充會員來彌充電視硬件上的虧損。當電視機出現故障，僅需更換屏幕時，廠家就沒有了廣告分成帶來的補貼，所以只能原價或者溢價出售屏幕了。每當電視屏幕一出故障，有些電視銷售廠家會明確表示，電視顯示屏壞了，只能換，不能修。那么電視屏幕壞了，到底能不能維修呢？其實電視屏幕壞了，具體能不能修，還需要視情況而定。例如屏幕上面出現劃紋，在不影響整體美觀和使用的情況下，可以不用更換。這是因為電視屏幕修復工藝要求較高，一般維修人員無法修復。消費者想要維修，只能返廠更換整塊屏幕。如果電視機在使用過程中出現沒有聲音、圖像等問題，并且開機的瞬間閃現白光，這種情況可能是電視機的背光驅動板損壞了，但也不排除是燈管出現問題所致。出現這些問題可以聯系售后人員進行維修，并不需要更換屏幕。

 

除此之外，電視機使用時出現花屏的概率也比較大，而導致花屏的原因可能是內部線頭接觸不良，可以請維修工人細致檢查后，再決定是否要更換屏幕。總的來說，有的廠家不是不想維修，而是沒有更換的零配件。再加上一些高難度的修理工作，大多數維修人員都干不了，所以只能返廠更換整塊屏幕。

 

通過以上的了解，大家覺得電視廠家以產品已停產五年以上，超出三包規定期限為由，拒絕提供售后服務的做法合理嗎？