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北京川步防盜門 全國各售后服務(wù)客服熱線號(hào)碼2023已更新（2023已更新）

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什么是保修？

保修（），是指生產(chǎn)、組裝、包裝、銷售或以其他提供電器的廠商就其所

提供的狀態(tài)及其支持服務(wù)所做出的保證或承諾。在各地地區(qū)，保修可能被

稱為

“保證”、“保證”、“”、“質(zhì)保”、“品質(zhì)保證”、“品質(zhì)”等，

在適用相關(guān)“三包”規(guī)定的情況下，保修則可被稱為“三包”。在各地地

區(qū)之

外的其他管轄區(qū)域內(nèi)，保修則可能被稱為“保固”或“保用”。

什么是“三包”？

“三包”是針對(duì)家用電器、家用電器設(shè)備等相關(guān)電器所制定的“修理、

更換、退貨責(zé)任規(guī)定”（即“‘三包’規(guī)定”）中所稱“修理、更換、退貨”責(zé)任的簡稱

或概括。“三包”規(guī)定，是法律規(guī)定的消費(fèi)者用戶就相關(guān)萬和熱水器可享有的低限度保修，可

被理解為是一種“法定保修”。

本產(chǎn)品三包服務(wù)規(guī)定

根消費(fèi)者權(quán)益保》本產(chǎn)品法》以及《部

分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費(fèi)者購買本產(chǎn)品后按照如下規(guī)定

三包服務(wù)服務(wù)。

1.1 三包服務(wù)開始日期

本產(chǎn)品三包服務(wù)以購機(jī)的日期作為起始日期。無購機(jī)時(shí)，以銷售憑證/銷售合同的

日期作為起始日期。無購機(jī)及銷售憑證/銷售合同，以生產(chǎn)月（制造編號(hào)FD）的后

作為三包服務(wù)的起始日期。無以上憑證的本產(chǎn)品，因無從核實(shí)購買事實(shí)/本產(chǎn)品真實(shí)信息，

您將無法廠家三包服務(wù)。

1.2 三包服務(wù)憑證

三包服務(wù)憑證包括購機(jī)、銷售憑證（線上品牌方官旗/品牌方合作電商平臺(tái)自營店/品

牌方認(rèn)證經(jīng)銷商店鋪的訂單截圖、機(jī)打、機(jī)打銷售單、機(jī)打購物小票）以及銷售合同

（章樣清晰）。

本產(chǎn)品服務(wù)方面注意以下事項(xiàng)：

（一）本產(chǎn)品購買時(shí)就要關(guān)注服務(wù)。

消費(fèi)者在購買家用本產(chǎn)品時(shí)要提前了解商家發(fā)貨、安裝以及退換貨政策，付款后及時(shí)向商

家索要或者。

線下購買的消費(fèi)者要求銷售員列明各項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)并拍照留存，線上購買的消費(fèi)者需保存好

、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證。

（二）妥善保存保修卡和維修記錄。消費(fèi)者在本產(chǎn)品安裝后要保存好本產(chǎn)品包裝中自帶的

“保修卡”及收購，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了保修期，

大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修；更換零部件后，好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費(fèi)

維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證，以便產(chǎn)生消費(fèi)[進(jìn)入黑貓投訴]時(shí)，可以將換下來的原件送到

有關(guān)部門檢測。

（三）選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。

消費(fèi)者不要輕信非本產(chǎn)品品牌的維修渠道，應(yīng)通過本產(chǎn)品說明書、品牌、

微信公眾號(hào)搜尋或聯(lián)系銷售人員、商家獲取報(bào)修以及維修網(wǎng)點(diǎn)信息。

（四）預(yù)約維修前提前問清收費(fèi)情況。

消費(fèi)者在報(bào)修本產(chǎn)品后預(yù)約維修上門時(shí)間之前，要先了解清楚收費(fèi)項(xiàng)目和以及能否出

具正規(guī)等事項(xiàng)，

本產(chǎn)品維修三包包多長時(shí)間

在

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，本產(chǎn)品的“三包”期為1年，主要部件分別為1

-3年。三包內(nèi)容是是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“退貨、更換、維修”的簡稱。

“三包”有7天、15天、30天、90天幾個(gè)時(shí)效規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)熟記。

1、商品自購買之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨

時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格一次退清。)

2、商品自銷售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。(注意：退

貨已過。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的本產(chǎn)品。銷售者因無

同型號(hào)同規(guī)格本產(chǎn)品、消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格本產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)

當(dāng)予以退貨。)

3、在三包有效期內(nèi)修理時(shí)，由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的，由修理者免費(fèi)

為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的本產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。修理者修理的本產(chǎn)品要保證能

夠正常使用30日以上。

4、在“三包”有效期內(nèi)修理時(shí)，因生產(chǎn)者未提供零配件，自送修之日起超過90日(電

話超過60日)未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的本產(chǎn)品。

5、另外家電“包修”與“保修”意義也不同，“保修期”只是保證修理，是指非三包商品

的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在這個(gè)期限內(nèi)，商家為消費(fèi)者維

修商品，雖然不收取維修費(fèi)用，但需消費(fèi)者支付一定的材料費(fèi)。

6、消費(fèi)者在購買家電商品時(shí)，一定要注意商家是否把包修期限明確寫入本產(chǎn)品說明書及包

（保）修，好要求商家對(duì)本產(chǎn)品“保修”的具體項(xiàng)目、收費(fèi)情況等出具文字說明。

如果消費(fèi)者在家電維修服務(wù)中遇到小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等侵權(quán)行為，消費(fèi)

者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

進(jìn)入高溫季節(jié)，空調(diào)、壁掛爐和壁掛爐等電器使用高峰已經(jīng)到來，家電維修報(bào)修量預(yù)計(jì)

會(huì)有一個(gè)明顯上升，短時(shí)期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)短缺的情況。為確保廣大市民安全使用

各類家用電器。近日，本市電器24小時(shí)家電服務(wù)、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、上海交

電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱“一臺(tái)三會(huì)”）召集部

分品牌骨干企業(yè)，動(dòng)員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務(wù)工作。

記者獲悉，本市家電維修行業(yè)達(dá)成了“四保一堅(jiān)持”行業(yè)共識(shí)。“四保”包括：保重點(diǎn)，

主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時(shí)內(nèi)解決高溫條件下的家電維修訴求；保安

全,讓廣大市民安全意識(shí)，家用電器使用中的安全隱患；保高峰，做好行業(yè)應(yīng)

對(duì)維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個(gè)骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和協(xié)會(huì)各企

業(yè)間服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，發(fā)揮電器24小時(shí)服務(wù)統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，

保證服務(wù)高峰期間48小時(shí)的響應(yīng)速度。保服務(wù)規(guī)范，要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必

須在服務(wù)和服務(wù)價(jià)格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù)，不能因?yàn)榉?wù)能力不足或天氣因

素隨意加價(jià)或服務(wù)。

據(jù)悉，全市18000余名持有證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù)；所有服務(wù)企業(yè)

都必須明示收費(fèi)，不得隨意收取費(fèi)用；所有廠商服務(wù)要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對(duì)。