上海佐凱智能鎖官方維修電話400-1558638 

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上海佐凱智能鎖服務(wù)電話：400-155-8638

上海佐凱智能鎖24小時客服熱線：400-155-8638

上海佐凱智能鎖7天24小時人工電話客服為您服務(wù)、售后服務(wù)團隊在調(diào)度中心的統(tǒng)籌調(diào)配下，線下專業(yè)全市網(wǎng)點及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù)，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。

上海佐凱智能鎖 所有售后團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，

（在“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù)）。

上海佐凱智能鎖 售后服務(wù)承諾

(一)服務(wù)承諾

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供的快速服務(wù)。

2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費者報裝、報修后與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)（消費者要求另訂時間的除外）；

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費者購買產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三

包服務(wù)服務(wù)。

一、的壞了，找哪里保修

是有“三年保固”的維修服務(wù)的，如果出現(xiàn)損壞，可以通過以下途徑保修：

1、可以到全國任何一個維修網(wǎng)點進行保修。

2、如果是網(wǎng)購產(chǎn)品可以找購賣的店鋪保修。

3、如果是實體店購買，可以到實體店進行維修保修。

質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾

一、服務(wù)承諾

1、全國所有地級城市1年內(nèi)市區(qū)范圍48小時內(nèi)免費上-門服務(wù)，1年以上有償預(yù)約上-門服務(wù)。

2、對于在中國大陸區(qū)域內(nèi)購買的產(chǎn)品，均享受“一地購機，全國保修”的聯(lián)保服務(wù)。

二、保修政策

嚴格執(zhí)行國家三包規(guī)定，自用戶購機日期始整機免費包修一年，大配件3年免費更換，其他部件按國家三包規(guī)定執(zhí)行。

三、退換機政策

1、按照國家“新三包”規(guī)定，用戶購機后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，自用戶購機之日起（以本機有效正式購貨FaPiao的購貨日期為準(zhǔn)），7日內(nèi)可以選擇退機、換機或修理，自用戶購機之日起15 日內(nèi)可以選擇換機或修理。

2、不符合退機條件的退機，不受國家“三包”法保護，應(yīng)按規(guī)定收取品折舊費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)按國家“新三包”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

3、換貨后三包有效期自換貨之日起重新計算，并在FaPiao上注明。

售后服務(wù)是確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定運行的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)質(zhì)量管理的延伸，是我們公司“產(chǎn)*品，講誠信”宗旨的重要體現(xiàn)。我們的售后服務(wù)要做到認真負責(zé)，為用戶排憂解難。

一、組織嚴密，機構(gòu)建全：

1、公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員：

售后服務(wù)中心屬銷售部管理，專職人員由技術(shù)熟練，作風(fēng)嚴謹?shù)耐緭?dān)任。在接到用戶服務(wù)信息后，本省24小時，外省48小時服務(wù)到位。

2、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運行五個小時以上，維修人員方可離開。

二、嚴格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實行“三保”，對超過保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。

三、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)和使用，預(yù)防故障的發(fā)生。

四、嚴格執(zhí)行公司售后服務(wù)和管理制度：

1、售后服務(wù)人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬。

2、售后服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔(dān)。規(guī)定之外的費用一律不許收取。

3、認真填寫售后服務(wù)用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復(fù)。

產(chǎn)品出廠合格率，顧客滿意率。

服務(wù)承諾

售前服務(wù)：為您提供項目設(shè)計、工藝流程設(shè)計，適合您的鍋爐選購方案的制定，根據(jù)您的特殊需求，設(shè)計制造產(chǎn)品，為您培訓(xùn)技術(shù)操作人員.

售中服務(wù)：陪您一起完成對的驗收，協(xié)助擬訂施工方案和詳細流程。

售后服務(wù)：公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試現(xiàn)場及培訓(xùn)操作人員。

規(guī)范透明的治理水平是上市公司高質(zhì)量發(fā)展的要求，也是ESG治理的重要維度之一。科技表示，公司自上市以來持續(xù)完善內(nèi)部治理體系，其主要特色體現(xiàn)在以下兩方面：

，ESG信披透明度較高，參考標(biāo)準(zhǔn)完整權(quán)威。科技自2009年起發(fā)布社會責(zé)任報告以來，至今已持續(xù)14年。2021年公司報告從社會、環(huán)境和公司治理三方面展開，重點披露了治理、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)鏈管理和員工等6個層面的20個實質(zhì)性議題。公司報告的編制框架參考了境內(nèi)外權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，包括GRI（全球報告倡議組織）、聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）、深交所和港交所等標(biāo)準(zhǔn)體系，同時在索引部分公布了詳細的對照目錄，內(nèi)容完整且全面。

第二，反腐敗堅持“零容忍”。反腐一直是公司治理的實質(zhì)性議題之一，內(nèi)部腐敗容易損害公司的核心利益。科技表示，公司高度重視反腐工作，秉持“零容忍”態(tài)度，是其公司治理實踐的重要特色之一。科技嚴格遵循對腐敗行為發(fā)現(xiàn)一例處理一例的原則，從組織架構(gòu)、制度保障及管理措施三方面構(gòu)建廉潔體系。在組織架構(gòu)上，從集團、上市公司到子公司都設(shè)置專門的機構(gòu)和人員負責(zé)。在制度保障上，科技出臺了《合作伙伴行為準(zhǔn)則》、《員工利益沖突申報管理辦法》等多項規(guī)則，同時配套建立了完善的培訓(xùn)制度。在具體措施方面，科技提倡和鼓勵全員協(xié)助反腐工作，設(shè)置了專門的舉報和投訴通道。科技的反腐工作卓有成效，2021年上半年公司廉潔指數(shù)上升到8.64分，較上年同期上升0.2分，當(dāng)年查出5項違規(guī)違法案件，對涉案10人做出了開除處理。

期待本土化ESG標(biāo)準(zhǔn)

科技表示，開展ESG工作有助于企業(yè)更高效地收集環(huán)境、社會等各指標(biāo)數(shù)據(jù)，便于及時對外披露及對內(nèi)監(jiān)督，提升企業(yè)生產(chǎn)運營效率。同時有效增強了企業(yè)低碳運營理念，為企業(yè)落實“3060雙碳戰(zhàn)略”和綠色低碳發(fā)展提供了有力支持，但在具體實踐中存在以下幾個方面問題：

，ESG工作目前在國內(nèi)仍處于起步階段，缺少統(tǒng)一、明確的邊界和定義。現(xiàn)行國內(nèi)外ESG信息披露的標(biāo)準(zhǔn)較多，企業(yè)選擇時難以準(zhǔn)確定位，滿足所有體系的要求。此外，目前主流的ESG評價體系以西方企業(yè)發(fā)展價值為主導(dǎo)，亟需符合中國特色企業(yè)的評價體系來引導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展。

第二，科技是一個擁有數(shù)十家子公司與工廠的龐大企業(yè)，在如此體量的組織架構(gòu)下，ESG工作推進仍然面臨一些溝通的門檻與挑戰(zhàn)。

第三，科技屬于非重點減排行業(yè)，未來隨著更多綠電投入使用，將大幅降低碳排放量。公司旗下的新能源業(yè)務(wù)雖然有充沛的綠電資源，但光伏電廠在日照資源豐富的北方，生產(chǎn)工廠則在南方，物理距離限制了公司綠電的大規(guī)模使用。科技期待未來國家政策逐步落實，通過碳交易市場解決減排的問題。

展望未來，科技希望監(jiān)管機構(gòu)加快健全ESG政策引導(dǎo)與信息披露指引，加強綠色金融與ESG投資體系建設(shè)，在中國發(fā)展適宜當(dāng)?shù)厍闆r的本土化ESG標(biāo)準(zhǔn)，為國內(nèi)企業(yè)提供實用的執(zhí)行指南。