前沿拓展：

如果家里電器壞了，你會通過什么途徑維修？近日，家住南寧市新民路80多歲的陳老太向記者反映說，因為冰箱制冷出現問題，家人便從家門口的奶箱中找到小廣告卡片的維修電話，之后花了500多元維修冰箱卻仍不能正常使用，維修人員也沒再上門維修，這讓她感到十分鬧心......事情究竟是怎樣的？記者進行了走訪。

糟心：撥打小廣告上的電話 維修冰箱卻沒修好

6月15日，記者來到陳老太家。她說家里的冰箱是2011年買的容聲冰箱，發現冰箱制冷出現問題后，她便撥打冰箱說明書上的服務熱線報修，但電話一直忙音無人接聽。情急之下，老伴想起平時自家門口奶箱中有不少廣告卡片，其中有不少是提供“家電維修”服務的，他便按照卡片上的號碼聯系對方。大概兩個小時后，兩名維修師傅就到了。

陳老太家的冰箱顯示屏上變溫室狀態為“OF”，無法正常使用

“當天維修人員對冰箱進行檢查后，一開始說需要更換電路板，費用為800多元，我們覺得太貴，拒絕了，再次檢查后，他們又說是另一個零部件有問題，更換費用沒那么高。”陳老太向記者回憶當天的情況。最后，陳老太花了530元更換冰箱整流器，并支付對方50元上門服務費。不想第二天，冰箱的冷藏室和變溫室不制冷，陳老太再次聯系師傅上門，返修后變溫室依然不能正常使用。隨后，他們又先后給維修師傅及公司客服打了三次電話，得到的回應是“有時間就過去看”，但一直不見人來。

疑惑：三家維修公司留的同一個電話號碼

記者從維修師傅提供給陳老太的保修單據上看到，保修期是一年，其對故障現象的描述是“整流器壞”，與實際維修中一開始所說的電路板及線路問題并不相符。隨后，記者致電了維修師傅，對方沒有就此問題給出一個明確的解釋，但告訴記者所換零部件均是按照正常市場價收費。

對于陳老太反映的問題，維修師傅表示“冰箱已經確定修好，可能是他們不懂操作冰箱外部的顯示屏而導致無法正常使用，已經教了，但他們不會，如果因為這個要我們一次次返修，那我們其他的工作還怎么開展？”

三張小卡片廣告上， 三家不同公司均使用同一個聯系方式

為進一步了解情況，記者按照該小卡片上所顯示的公司客服電話撥打過去，對方說自己不是客服而是維修師傅。此外，記者發現，維修師傅所提供的保修單據上的蓋章名稱與廣告卡片上的公司名稱不一致，維修人員的簽名也只留姓氏而非全名，并且所留電話為無效號碼，無法撥通。記者在陳老太家門口的奶箱中看到另一沓廣告小卡片，發現其中有另外兩家維修公司除公司名稱不同之外，其聯系號碼均與本次上門維修公司所提供的完全一致。

“這么多年第一次遇到這樣的情況。”陳老太說，“我就是想提醒大家，電器找維修一定要找正規廠家的售后服務，不要圖方便找馬路邊發放的各種小廣告卡片。”

提醒：家電維修要找品牌售后等正規渠道

那么正規廠家的報修、上門維修流程又是怎樣的？

記者聯系了容聲冰箱客服。“保修期內免費，保修期外會根據實際情況收取費用，我們在全國各個地區都有專業的維修人員，具體的問題可以安排師傅上門查看。”客服回應，對客戶的每一個報修訂單，公司內部系統都會收錄并全程跟蹤，師傅完成維修任務后，客服還會回訪，服務一直持續到客戶的問題徹底解決為止。此外，維修人員都會穿著統一工作服并戴工牌，如需要更換器件還會向客戶出示報價單，對于每一個器件的更換費用，公司內部均有相應的標準。

客服人員介紹，撥打人工電話可能會存在忙線無法接通的情況，因此用戶還可通過其微信公眾號或小程序進行“一鍵報修”。

記者嘗試了一次線上報修，整個過程比較便捷，用戶只需輸入手機號查收驗證碼即可登錄，在“預約維修”頁面填寫報修產品、報修品牌、預約時間、用戶地址等信息后，等待對方聯系即可。

近段時間來，本報曾陸續報道過幾起類似維修事件，為避免不必要的經濟損失，小編再次提醒廣大市民一定要盡量通過正規渠道聯系有資質有保障的維修公司，不要貪圖方便草率解決。

來源： 南寧晚報

拓展知識：