格力空調怎么會漏水(格力空調里面漏水是什么原因引起來的)

前沿拓展：

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作者｜姚淼

編輯｜張軼驍

在出門5分鐘，流汗半小時的夏天，我們的命“都是空調給的”。

從室外踏入空調房內的一刻，成了每天最為美妙的瞬間，炎炎暑氣開始消退，被熱懵了的大腦又逐漸恢復運轉。

如果沒有空調，日子該有多難熬？

有網友記得有年夏天，家里晚上停電，所有電器全部歇菜，熱得他不得不借著手機照明的光亮把塵封許久的涼席拿出來，先用冷水擦一遍，又沖了個冷水澡，即使是這樣，還是躺在床上來回翻身，久久不能入眠。

一臺好空調很重要，一臺持續運轉多年的好空調更重要。

從把空調裝好的那一刻起，能否正常在夏天定時給消費者帶來清涼，就成了人人關心的問題。

一些廠家的空調剛用了沒兩年，制冷能力就下降了。叫來維修人員，他說哪壞了，消費者不懂，只能按照他說的修，報多少價格就是多少價格。行業里沒有一個固定的標價，花費少則幾百，多則上千，細算下來，是一筆不小的支出。

而且有的維修人員沒有經過正規學習，修不好空調，甚至將空調越修越壞的事件也常有發生，讓消費者一而再，再而三的懷疑品牌的售后能力。

家電售后，究竟僅僅是一個附庸品，還是產品品牌不可或缺的一個部分？從生產，到銷售、再到消費端，都在思考這個問題。

令人頭疼的家電維修

家電售后服務水平參差不齊，一直是消費者的一塊心病。

張超（化名）就為此大吐苦水，因為空調不制冷，他在網上預約了一個維修人員上門檢查。原先，他以為是空調用六七年撐不住了，需要加氟利昂，兩三百就夠，結果等師傅檢查完，張口就要一千多。

師傅解釋說，空調不制冷，是因為空調外機的一個小零件壞了，有可能是因為高溫燒壞了，也有可能是缺氟后強行運作引起的，不難修，但是換零件就要900元、再加上高空作業費180元、上門費60元、加氟200元、預約費15元，共計1355元，大大超出了張超的預算。

添點錢，不如買個新空調，思來想去，張超覺得這么高的價格有坑人的成分在，就跟師傅說不修了。但上門費、高空作業費和預約費照付，張超抱怨道：“上門十分鐘，空調沒修，還得給他二百多，虧死了。”

后來張超找了空調原產的家售后維修，上門費、高空作業費、加氟、維修費等等合計八百多，雖然便宜了不少，但他還是感覺肉疼。

換零件的材料真的需要如此高昂的費用嗎？恐怕不然。

有人在修空調時，聽到電容材料費報價380元，上網一查，發現電容的價格才幾十塊，讓不少消費者心里很不平衡，“我寧愿他告訴我電容50元，哪怕維修費貴一點呢？這是對自己勞動的尊重，也是對顧客的尊重。”

不過，隱形消費還不是最令人難受的，目前市場上，家電維修行業魚龍混雜，從業者專業良莠不齊，有些用戶錢花了，空調也修不好。

在知乎上，一位網友分享道，剛租好房子，發現空調漏水，她第一時間找了品牌的售后維修，總部上門說要30元，但派來的師傅打電話卻要180元，看了眼一直滴水的空調，她勉為其難的同意了。

等師傅來了之后對空調一頓拆卸，途中問她要不要測氟利昂，免費的，她點點頭說：“好，那就測吧。”師傅連接上綠色的罐子，開始測試，測出來的是1.5個（壓力），并告訴她“這個太低，至少要5個（壓力）”，她沒搭話，看師傅修好了空調，開始拔測試線，她表示自己先不加氟利昂了，師傅卻說已經加完了，加了3.5個（壓力）。她當時有種被逼著交錢的感覺，但也沒辦法，只好多交了350元。

可讓她沒想到的是，距離“修好”僅僅才過三天，空調竟然又漏水了。評論區有網友推測，可能是滴水管堵了，要把滴水管吹通，照著這個辦法，最后竟是她自己修好了空調。

像這樣在售后維修踩過雷的人，不是少數。據中國消費者協會近期發布的2021年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，家用電子電器類投訴量以10.8萬件位居投訴量榜首位。其中，家用電子電器類售后服務投訴占比最大，為45219件，在家用電子電器類投訴總量中占比為41.7%；質量類投訴為30905件，占比為28.5%。

而產品質量不過關，售后服務過程不可視，服務價格不透明等問題，也成為了整個行業的痛點。小而散的家電服務業與消費者日益增長的服務需求不匹配，家電智能化程度快速提升與服務人員能力、素質有差距，用戶體驗不佳，逐漸對售后失去了信心，最終反噬到家電行業的品牌形象。

從保修到包修，每一步都極其艱難

消費者的信任，是品牌在市場的根基，所以一些廠商正在減少中間環節對自己的影響，試圖控制品牌形象。

而售后，就是非常重要的一環。用戶方期望能在售后端享受更多的服務體驗，企業方則期望能從售后端打造用戶觸點、進行更深度的客戶運營，發掘產品的后市場價值。

京東電器發布的《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》中指出，電器服務所起到的作用和價值，已經超越了為消費者提供便利與保障本身，成為了激發電器消費市場活力的重要因素。

早年前，按照我國家電三包法，空調的保修期只需要滿足整機1年，主要部件3年即可，所以空調廠家大多保修期多為1~3年。

直到2005年，格力將售后服務升級，首次推出“家用空調6年免費包修”政策，并放到明面上來講，眾多企業迅速跟進，紛紛提升了自家售后服務質量。

值得一提的是，“包修”與“保修”一字之差，概念卻全然不同。

“包修”是指在“三包商品”的三包有效期內，除因消費者使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用外，維修時消費者可以不支付任何費用，由廠商提供完全免費的維修行為。也就是說，“包修”是法律法規規定的無償維修服務，是銷售廠商應盡的義務。而“保修”是經銷商與消費者自行約定的、若產生維修費用需消費者自行支付的售后服務。

簡單來說，“收費”與“不收費”是消費者區分“保修”與“包修”的關鍵一點。

2014年格力將“6年免費包修”延伸至中央空調領域，再次擴充了空調的包修品類。目前，大部分企業的空調包修期仍停留在6年。

2020年行業提出家用空調10年安全使用年限后，緊跟著在2021年，格力空調又升級推出“10年免費包修”政策。

2021年3月6日，格力電器在“家用空調6年免費包修”基礎上增加了包修年限，宣布對2021年3月1日起銷售的家用空調實行“10年免費包修”，刷新了中國家用空調行業承諾的最長包修期。

只不過，和預期不同，雖然“10年免費包修”這一服務新政在業界掀起了一股沖擊波，但一年過去，并沒有多少企業選擇跟進，即使部分商家將包修延長至十年，卻也加了很多附加條件，比如限制購買周期和產品品類等。

為什么“10年免費包修”并沒有像2005年格力推出“6年免費包修”時那樣，再次成為行業的普遍現象呢？

主要原因有以下三點：

首先，不是所有企業的產品質量都能扛過“10年”這個坎。

很少有人知道，一臺格力空調要經過近萬名質檢員和千余項質量檢測程序才能下線出廠，以確保產品質量的極致化，出廠合格率達到100%。

格力通過自主研發，沉淀了上千項的全檢控制技術。其中冷媒精全數準檢測技術，能夠讓格力電器針對冷媒站、冷媒管道、冷媒灌注進行全數檢測，確保冷媒種類使用正確，用量符合要求，無泄漏隱患。

2018格力的“讓世界愛上中國造”完美質量模式榮膺第三屆中國質量獎，獨創的質量模式獲質量領域最高獎榮譽。而其自主開發5G+質量創新驅動循環的智能檢測技術平臺，實現了產品全生命周期的數智化集成管理，確保格力空調安全100%可靠。

正是對產品的自信，給了格力“10年免費包修”的底氣，董明珠曾直言：“敢于提出這樣的政策，是因為我們從骨子里認為，我們的機器是不需要售后維修的，如果維修幾率大，我們根本不敢提出這個承諾，因為我們賠不起。”

其次，延長空調的使用壽命，對部分企業相當于是自斷財路。

1924年圣誕節期間，歐司朗、飛利浦、通用電氣組成一個名為“phoebus”的壟斷集團，目的是將壽命本可達2500小時的燈泡，控制在1000小時左右，以達到計劃報廢的目的。

而如今計劃報廢成為了工業上的一種策略，家電行業也不例外，只要控制住產品的使用壽命，消費者在產品報廢后如果還有繼續使用的需求，會再次購買同類產品，增加公司營收。

再者，部分企業對售后是轉包給維修合作點和專業第三方服務機構，銷售、售后、服務提供方彼此無連接，所以上游廠家售后渠道的掌控力較差，不能及時獲得反饋并調整。

加上售后過程中，廠家、經銷商、服務方相互踢皮球，消費者很難找到負責人的一方。畢竟與銷售業績相比，售后端對企業的影響相對較小，也就沒有引起企業的足夠重視。

可銷售業績固然重要，售后服務，卻是抓住了企業能否在市場長久發展的命脈。

10年包修，不僅靠口頭廣告

隨著我國的科技實力不斷提升、創新體系不斷健全，“中國制造”邁向“中國智造”不再只停留在口頭上。

駐扎在家電領域31年的格力，早早明白了這個道理，把產品賣出去，僅僅是完成了市場競爭的第一個層次，以更長遠的視角來看，市場總會淘汰投機取巧的企業。一個買了兩年就壞的空調，時間一長，品牌口碑壞了，還有誰會去買？

所以升級產品質量和服務，就是品牌的第一要緊事。

在產品品類上，格力開啟了“多元化”之路。除了大眾最熟悉的空調外，一并覆蓋了冰箱、廚房電器、環境電器等全品類家電，以及智能門鎖、洗碗機、掃地機器人等智能家居，客廳、廚房、衛生間等家里的各個場景，都有格力的身影。

不設上限的研發投入，也讓格力掌握了更多的核心技術。截至 2021 年底，格力電器累計申請國內外專利超10萬項。在國家知識產權局排行榜中，格力電器排名全國第六，家電行業第一，格力電器也成為中國首家發明專利授權破萬件的家電企業。

這些核心技術，不僅提升了用戶互動性和體驗感，更推動人機交互的主流趨勢，使格力在市場實現了差異化競爭。

不過，光是產品優質還不夠，隨著市場的升級，用戶面臨的所有問題需要得到細化，得到重視。

比如冬天的閑置或高強度使用，空調積灰嚴重，如果不經清洗即制冷，可能會出現噪音大、出風異味重、制冷效果差等問題；市場上仍然流通著大量老齡化、超期服役的家用電器，可能存在巨大安全隱患等。

為此，格力接連外公布了“家用空調免費清洗”、“廢舊空調回收”及“以舊換新”活動，并建立了成熟完善的家電回收體系，擁有覆蓋完備的廢舊家電綠色資源化處理的相關處理技術，并實現終端直接結算。僅2021年格力便處理廢舊家電650萬臺/套，位居全國拆解行業前三。

目前，格力已覆蓋家用空調的選購、安裝、維修、清洗、回收整個使用周期。

除此之外，目前市場上有很多消費者因為購買了無碼機，而不能享受正常的包修服務，所有格力多年來堅持嚴打無碼機、假碼機，以防有不法分子撕掉產品條碼、產品合格證，然后以小充大，獲得暴利，侵害消費者的合法權益。

而這些惠民措施，既是保護消費者權益，維護市場公平，也是為了鼓勵消費者選擇，信任國產品牌。當下中國，科技和人文的消費欲望正在崛起，智造改變著每個行業，新的架構突破需要新的范式。

2022年2月21日，第二屆“中國品牌強國盛典”在北京舉行，活動現場發布了十大“國品之光”品牌榜單，格力電器作為多元化、科技型的全球工業制造集團榮耀上榜。

如今，我們的國貨有著自己的產品競爭力，而民族品牌的崛起已成為行業重要發展趨勢，對新一代消費者而言，他們可以在的一流的產品質量、低廉的價格和優質的服務中，找到更多的平衡點。

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