前沿拓展：

疫情形勢復雜嚴峻，為了確保封控期間社區正常運行，徐房集團所屬上海徐房房屋維急修中心堅守應急維修搶險一線，盡最大努力減少疫情對居民生活的影響。中心內報修熱線電話不斷，4月2日上午9點，工作人員接到了桂林西街151弄居民的來電求助：樓棟污水井漫溢，散發惡臭，特殊時期實在難以找到疏通人員。

疫情防控關鍵期，及時、高效解決居民們的急事、難事，才能讓居民們安心在家，共同抗疫。接到報修求助后，徐房房屋維急修中心立即派出人手前往查看。維修人員介紹，由于近來居民足不出戶，生活污水排放量陡增，加之不少老舊小區下水管道使用年限較長，極易引發堵塞?，F場排查后，維修人員找到了問題的癥結，經過疏通，當聽井內發出“嘩”的聲響時，原本溢出的水位迅速降了下去。從接到社區求助到解決堵塞問題，用時不到兩小時。為了避免二次堵塞，維修人員又對相鄰的井口進行了檢查。一樁居民的堵心事，很快得到了化解。

記者了解到，自疫情防控阻擊戰打響以來，上海徐房房屋維急修中心克服人手緊缺困難，迅速統籌人員調配，深化細化封控期間應急搶修具體方案，以徐匯區北中南為劃分范圍設置3個維修點和1個平臺受理點，做到全區域維修覆蓋，并配備22名應急值守人員，安排3輛應急搶修車，在接到百姓求助后維修人員30分鐘內出動，全力保障疫情期間應急維修服務不打折扣。

小區實行嚴格封控管理期間，居民足不出戶，老舊小區馬桶管道堵塞、跳閘短路等問題時有發生。工作人員化身“大白維修隊”，進入封控小區解決居民急難愁。隨著各種險情急單接踵而來，還有不少是疑難雜癥，有時一張任務單需要進行大半天的搶修才能完成，為了保障應急維修力量，工作人員吃住都在維修站里。同時為了讓居民放心，維修人員上門時，主動出示48小時陰性核酸檢測證明和當天陰性抗原檢測結果，并嚴格按照二級防護要求進行穿戴。維修人員一身“大白”的防護服、佩戴口罩，加戴面罩并使用兩層防護手套，完工后還對工器具進行消毒，防護細節一絲不茍。

而在維急修部門的前端，工作人員同樣堅守崗位，舍小家為大家。為了確保呼叫中心工作的正常運行，962121熱線平臺有3名工作人員主動請纓，在封控期內，自帶被褥留崗值守。作為母親的小瞿顧不上家中年幼的孩子，一心撲在熱線工作上，已連續多晚駐扎在單位，視頻通話時孩子眼淚汪汪，她也只能強忍著思念；小陳是94年的小伙，別看他年輕，做事卻很穩重，與小瞿兩人配合默契。白天，他們兩人同時上崗，受理962121熱線工單和12345熱線轉派工單，為居民處理物業報修、投訴和咨詢事務；晚上，他們兩人輪流上崗，困了就在桌子上趴一會兒，餓了就在工位上扒兩口飯。平臺經理則化身值班長，靠前指揮，做好話務人員的后勤保障工作，同時也兼顧話務受理回訪，24小時連軸轉。大家互為支撐、相互補位，全力保障居民生活，度過了數個不眠之夜。

據悉，4月1日0時至4月10日24時，962121平臺話務量1649次（呼入764次），平臺共計受理962121/12319任務單1026件。其中，維急修中心上門188件；轉徐房集團內物業715件；轉社會物業123件。平臺受理12345工單共計16件(其中維修15件、非物業類投訴1件)。

“您有所呼，我有所應”，一件件為老百姓解憂紓困的報修搶修任務單，成為徐房房屋維急修中心全力戰疫，顯現擔當的真實寫照。

耿潔玉

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