前沿拓展：

《藍海戰略》曾把整個市場想象為海洋：紅色海洋代表著已知的競爭極端激烈的市場，藍色海洋則代表著未開墾的市場空間。在全社會呼喊“供給側改革”的背景下，企業如何“異軍突起”，搶占那片“未知藍海”?櫻花熱水器的戰略規劃，或許能提供一種可能。

“用有品質的服務，形成產品區隔，產生差異化競爭，并將其打造為櫻花熱水器的核心競爭力”。對于櫻花熱水器的戰略規劃，其總經理黃耀慶這樣總結道。而將“品質服務”戰略落地，櫻花的具體做法是為消費者提供“熱水器永久免費安全檢查”服務。

櫻花熱水器深知，安全，來不得一絲一毫的馬虎，所以，于1986年就提出“熱水器永久免費安全檢查”服務，以此來保障用戶安全，解除消費者后顧之憂。發展到如今，當初為消費者‘’著想”而出臺的服務政策，在“供給側改革”的大背景下，櫻花立志于將其打造為“核心競爭力”。不過，為什么選擇“服務”呢?

黃耀慶回答道：“作為嵌入式家電，消費者買完以后，體驗才真正開始，因此售后服務比產品本身更重要。無論產品進化多少智能，最終會趨于同質化。你的技術能夠做到，別人也能做到。但是，唯有服務可以形成差異化競爭。”

幾十年來，櫻花熱水器也在致力于提高“服務品質”。首先，“踐行諾言”。自1986年提出“熱水器永久免費安全檢查”服務，到今年，已經整整三十年。這期間，櫻花從未“失約”，每年6-8月，如約為用戶提供上門安檢。其次，培養良好的安檢人才。櫻花安檢人員全都經過嚴格培訓和篩選，只有在熟練掌握物理技術、測量技術、微電子學等安檢技術后，才可任職。最后，完善服務網絡。Web 2.0時代，櫻花熱水器安檢服務，除了傳統程序外，還打造了線上“服務網絡”。比如APP閉環管理系統。從接單、開工、預約時間，到維修、收費，直至最后的用戶滿意度評價，用戶均可在線上操作完成，極大的提高了服務效率和品質。

在產品同質化的今天，以“品質服務”打造出產品區隔，搶先占據消費者心智，奔向那片“未知藍海”，櫻花熱水器的做法，很具有借鑒意義。

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