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兩年前，一名女子在唐家騎車轉彎時，遇到同樣在轉彎的大巴，由于心生恐懼，不慎摔倒導致手臂骨折。長達兩年的治療，花費了數萬元后手臂還沒痊愈，治療費讓這一家人陷入困境。兩年后，女子重新找到交警……

一封信引出兩年前的故事

今年4月，金唐交警大隊收到一封信。信中直言要見大隊負責人，如果不見的話，可能會有“后悔來不及”。因為寫信者是一位交通事故傷者家屬，信件送到大隊后，就發到分管事故中隊的副大隊長秦駿華手里。

秦駿華剛接到信的時候，感到一頭霧水，不知道發生了什么事。了解一番得知，2019年11月6日，陳阿姨騎著自行車靠著唐樂路邊行走時，剛往前要轉彎時，一輛大巴自后而來，也在轉彎。據陳阿姨描述，大車轉彎時，對她產生了壓迫感。在這種壓力之下，她騎著騎著就摔倒在地。

摔到手之后，她感覺一陣疼痛，但也沒多想，還是爬起來繼續騎車到了公司。到公司后，她在公司工作人員的陪同下去醫院檢查，發現手部骨折。要治好傷，醫療費不菲，以她的經濟條件，難以承受。

兩天之后的11月8日，陳阿姨一家想起來，大巴把我搞成骨折，醫療費這么多，得去找大巴所屬公司。于是這才報警。金唐交警大隊接到報案后，對現場進行了勘查，也調取了大巴內視頻監控，綜合多種調查評估認為，大巴在轉彎時與陳阿姨保持的距離是適當的，陳阿姨感到的壓迫感更多的是主觀上的壓迫感，實際大巴并未影響陳阿姨的正常騎行。因而這次事故仍然是單方面事故，陳阿姨負事故全責。

事故現場

事故現場

不過考慮到陳阿姨的實際情況，金唐交警也給陳阿姨工作所在公司和所在醫院做了溝通了解。最后，陳阿姨在后續治療中，社保報銷了4.2萬元，同時所在公司補償了4000元。原以為事情就此過去，哪知后續波瀾再生。

陳阿姨在接受治療出院后不久發現，摔傷的手持續有無力感，怎么也使不上勁。想要恢復，得再接受后續治療，醫療費同樣是她負擔不起的價格。她雖然年近花甲，可是在家里還是主要勞動力，右手無力。這對生活影響就大了。

于是，陳阿姨又找到了金唐交警大隊，她總覺得，大巴有責任，得要討個說法。面對這樣的情況，金唐交警大隊民警只能一次又一次地解釋，但沒能平息矛盾。

由于自己的訴求一直得不到解決，陳阿姨丈夫于是寫了一封信件發到金唐交警大隊。也就有了故事開頭的那一幕。

她從不信任到信任的轉變

秦駿華得知情況后，立刻約見了陳阿姨。陳阿姨一見面，開門見山地說，我對責任認定有意見。秦駿華一聽立刻回答，我們所有程序都按規定走的，這個事故就應該是你負全責。

事故發生地點

這是秦駿華在多年交通事故處理工作中積累下的經驗。有時候，故意激一下對方，使其情緒激動，往往能讓對方快速說出內心的真實想法，進而找到對癥下藥、幫助對方的辦法。果然，被這么一激，陳阿姨火了，提高嗓門大聲吼了半天。

秦駿華耐心、靜靜地聽著，他要在很短時間內做出判斷，陳阿姨到底是對責任認定有意見，還是她想要獲得交通賠償以治傷。如果兩個目的兼而有之，那哪個為主？哪個為次？

這一招投石問路，仿佛醫生把脈問診。

等到陳阿姨罵完了，秦駿華立刻在內心中刻畫出了陳阿姨的形象，為人處事通情理，但性格比較固執，認準的事情不太輕易能改變。她的訴求里，既想對事故責任認定結果翻案，也想拿回屬于自己的賠償金，后者為主，前者次之。

秦駿華第二次約陳阿姨見面時，明確提出來，既然你這么堅持，覺得大巴有責任，那我就再調查一下看看吧。要想對結果進行重新評估，得先找到大巴視頻，然后回到案發現場，精確測算出大巴離陳阿姨的距離，然后結果陳阿姨摔倒時的碰撞點，跌倒的形態，進行綜合判斷。

秦駿華找到大巴公司重新開展調查，結果和第一次調查的結果完全一樣。雖然事故事實無法改變，但這一番跑下來，陳阿姨看在眼里，態度上倒是溫和多了。第三次見面時，她也表示了感謝。秦駿華卻嚴肅了起來，警察幫助群眾，是分內的事，但你和你老公之前寫的那封威脅信，是絕對不可取的。你必須為你的這種行為道歉。

陳阿姨承認，寫威脅信的方式不對。也就在這次見面，她透露了家庭貧困的現狀，34歲的兒子一直未婚；當初骨折做手術時，因為擔心錢不夠用，所有藥品和醫療服務都用最便宜的，傷勢剛有恢復，她就不顧醫生的反對提前出院在家休養。說到動情處，倔強的陳阿姨紅了眼眶……

她堅持親手交錦旗給他

眼見時機成熟，秦駿華提出來，因為是單方面事故，要想部分解決陳阿姨的醫療費問題。秦駿華思來想去，只能走交通事故救助基金這條路。這個基金是珠海多年前專門推出的一項舉措，只要在珠海范圍內發生交通事故，出現生命危險的，又因自身家庭原因或責任人逃逸等拿不出搶救費的，由基金墊付，體現生命至上的原則。

綜合陳阿姨的家庭狀況，秦駿華提出這個思路后，她表示贊同。接著需要準備材料，首先是辦傷殘證明，找到司法鑒定中心，陳阿姨被鑒定為十級傷殘。然后是要在戶籍所在地的民政部門加注意見。

這一關遇到了麻煩，當地民政部門遠在湖南，不了解情況，不肯貿然加注意見。秦駿華幫著做了兩件事，一是找到了讓民政部門加注意見的文件依據，把這個給了陳阿姨，讓她遞上去；二是親自給當地民政部門打電話，把相關情況做了說明。最終陳阿姨如愿拿到了當地民政部門的意見。

諸事妥當后，相關材料遞了上去。辦手續前，秦駿華實話實說：阿姨，這個能不能審批通過取決于很多客觀因素，比如基金辦對你的情況的評估，救助基金的實際使用情況，我們只能盡全力爭取。

過了一個多月，審批結果下來了。基金辦綜合評估陳阿姨的具體情況，認為符合救助條件，給予了5萬元的交通事故困難補助。陳阿姨后續做手術的費用有著落了。秦駿華把消息電話告知了陳阿姨，電話那頭她十分激動。

過了幾天，秦駿華接到陳阿姨電話，她說我給你做了面錦旗。秦駿華意識到了對方的鄭重，回答說，我在外面處理事故，我讓同事接你的錦旗如何？陳阿姨人已經在大隊，但堅決不同意。

第二次，雙方約了一個時間。秦駿華留在大隊專程等候，陳阿姨到大隊看到秦警官的那一刻，笑得特別真誠、開心。

執法有硬度、辦案有溫度。寫威脅信你必須道歉，有困難我會盡力幫助。這是秦駿華所堅持的，也是廣大一線珠海交警堅持的。盡力化解交通事故后的矛盾，成為現今珠海交警交通事故處理工作中最重要，也是最有難度的一個環節。

一方面，很多交通事故當事人因為法律意識水平的差異，往往從自我出發，有需要才報案，沒有需要就不報案，給警方的辦案工作帶來了客觀困難；另一方面，同樣是因為法律認識水平的不同，警方注重的是法律意義的公平公正，老百姓更注重的是自己主觀感受的公平公正，這兩者很多時候大同之下都有差異。也正是因為這個差異，給事故的后續處理帶來了困難。

要想追求辦案法律效果與社會效果的統一，就必須正視這個差異、彌縫差異。所以秦警官才不厭其煩，耐心地做出了后續一系列工作，讓群眾把威脅信變成了一面錦旗。

來源： 珠海交警

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