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購(gòu)買家電樣機(jī)，往往價(jià)格會(huì)優(yōu)惠很多，然而，如果樣機(jī)存在質(zhì)量問題時(shí)，商家卻以價(jià)格低廉為由拒絕“三包”，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉？近日，市民劉女士就遭遇了這樣的煩心事，他向上游新聞·重慶商報(bào)記者爆料稱，一年多前，他在一大型家電賣場(chǎng)購(gòu)買了多款知名品牌廚電產(chǎn)品樣機(jī)，近日安裝時(shí)卻無法使用，想與商家退換遭拒。

購(gòu)買洗碗機(jī)樣機(jī)故障不能退換

很多商家為吸引顧客，推出家電樣機(jī)促銷活動(dòng)。低價(jià)購(gòu)買的家電樣機(jī)回家使用后，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，能否索賠呢？

市民劉女士稱，去年3月，重慶一家家電賣場(chǎng)搞促銷，幾經(jīng)比較后，她在該賣場(chǎng)購(gòu)買了知名品牌的抽油煙機(jī)、洗碗機(jī)、烤箱等廚電三件套。三件家電原價(jià)需要31000元，但銷售人員告知，若是購(gòu)買樣機(jī)，則只需支付13000多元。價(jià)格相當(dāng)于打了4折，劉女士當(dāng)即下了叉。

不曾想，麻煩也隨之而來。今年2月份，商場(chǎng)催促劉女士前去提貨。提貨回家后，劉女士便發(fā)現(xiàn)烤箱的主面板有個(gè)凹槽，因不影響使用，便只反饋備案并未過多追究。

今年4月，新家廚房裝修完畢，便開始安裝。這時(shí)，安裝工人告知，抽油煙機(jī)裝飾蓋掛鉤、油漏、內(nèi)部止回閥、螺絲等核心部件缺失，無法進(jìn)行安裝。而洗碗機(jī)因主板故障也無法正常使用。

這時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)，洗碗機(jī)內(nèi)有一張換貨單，上面記錄著由于洗碗機(jī)噴頭損壞，要求進(jìn)行換貨。

“難道買到了返修機(jī)?！眲⑴苛⒖陶业缴虉?chǎng)該品牌商提出退換貨。不曾想，商家卻稱，劉女士購(gòu)買時(shí)明知這些廚電都是樣機(jī)，價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)一半以上，因此不享受“三包”，且已沒有同類貨源，拒絕了劉女士的要求。

“購(gòu)買價(jià)格低就不保障質(zhì)量，就可以賣‘歪貨’？”劉女士很郁悶，繼續(xù)跟該品牌售后交涉。該品牌售后服務(wù)人員表示，要么進(jìn)行維修，但只能從安裝之日延保半年；要么需要補(bǔ)差價(jià)換另一款新產(chǎn)品。

盡管最終，該知名品牌家電商同意對(duì)洗碗機(jī)進(jìn)行維修，同時(shí)享受一年的質(zhì)保。不過劉女士很氣憤，覺得自己被商家“忽悠”了一盤。

價(jià)格低廉成商家推諉的“擋箭牌”

上游新聞·重慶商報(bào)記者走訪重慶幾大家電賣場(chǎng)看到，電視、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品大多都是真機(jī)展示。購(gòu)買這些展示的樣機(jī)，價(jià)格往往較全新的家電標(biāo)價(jià)會(huì)便宜2~3成。

美的洗衣機(jī)活動(dòng)價(jià)2599元，樣機(jī)售價(jià)僅2299元，博世一款滾筒洗衣機(jī)原價(jià)4899元，樣機(jī)價(jià)格僅2899元……一些展示家電貼著“樣機(jī)銷售”字樣的標(biāo)簽，不時(shí)也有顧客前來問詢。

“盡管賣場(chǎng)內(nèi)人多手雜，部分樣機(jī)外觀或許會(huì)有一定程度的磨損，但畢竟價(jià)格比全新家電便宜很多，仍然對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的吸引力?！蔽挥谀掀阂患壹译娰u場(chǎng)的銷售人員稱，除了電視樣機(jī)長(zhǎng)時(shí)間播放供消費(fèi)者觀看效果外，冰箱、洗衣機(jī)等基本不會(huì)有使用壽命上的影響。不過，一般新上市的新品通常不銷售樣機(jī)。

該銷售人員稱，根據(jù)賣場(chǎng)規(guī)定，一般陳列超過半年的產(chǎn)品就要進(jìn)行更換，最多展示不超過一年的家電就歸為需要更換的樣機(jī)。而洗衣機(jī)一般更換頻率較電視、冰箱等更快。此外，如果品牌商新品上市較多，為了給新品“讓位”，樣機(jī)更換的頻率也會(huì)更快。

至于“三包”，冰箱、洗衣機(jī)、電視柜臺(tái)的導(dǎo)購(gòu)員說：“樣機(jī)和新機(jī)一樣，享受同時(shí)間的保修服務(wù)，但是產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，不能退貨。如果產(chǎn)品出問題，消費(fèi)者執(zhí)意更換的話，也只能重新購(gòu)買?！?

樣機(jī)贈(zèng)品“三包”統(tǒng)統(tǒng)不應(yīng)打折扣

劉女士經(jīng)歷并非個(gè)案?！耙郧埃译姌訖C(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家往往‘不聞不問’?！敝貞c消委會(huì)相關(guān)人士稱，不少消費(fèi)者找到商家要求退換、索賠時(shí)，商家常以這個(gè)商品是樣機(jī)，價(jià)格較市場(chǎng)價(jià)低廉很多等為由推脫。更多的消費(fèi)者自身也存在誤區(qū)，認(rèn)為既然是樣機(jī)，也難追究，所以放棄維權(quán)。

該人士稱，事實(shí)上，不要說是低價(jià)購(gòu)買的家電樣機(jī)，就算是免費(fèi)贈(zèng)送的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者也可以進(jìn)行維權(quán)。

根據(jù)國(guó)家的《質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定， 銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。很顯然，樣機(jī)也應(yīng)該是合格產(chǎn)品，否則不能進(jìn)入市場(chǎng)銷售。和新機(jī)一樣，樣機(jī)存在質(zhì)量問題也應(yīng)享受“三包”。

該人士還表示，如果樣品機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，即使事前有合同約定“不退不換”，這時(shí)也將完全不再受合同條款的約束，視為無效合同。而在產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題的前提下，“不退不換”是商場(chǎng)和消費(fèi)者達(dá)成的一個(gè)協(xié)議，消費(fèi)者理應(yīng)承擔(dān)“不退不換”的條款。

與此同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)行的《重慶市產(chǎn)品質(zhì)量條例》中明確規(guī)定，要求生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品，必須在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明質(zhì)量狀況。該人士稱，這意味著贈(zèng)品、獎(jiǎng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者也可向商家追責(zé)索賠。

一旦遇到類似情況，市民可先找商家協(xié)商解決，普通質(zhì)量問題可按正?！叭?，若產(chǎn)生人身傷害，還可找商家、賣場(chǎng)甚至產(chǎn)品代言人進(jìn)行維權(quán)索賠。若商家不買賬，消費(fèi)者可向消委會(huì)等機(jī)構(gòu)、部門投訴。質(zhì)監(jiān)或工商部門將按照各自職責(zé)，責(zé)令商家改正，沒收違法的贈(zèng)品或獎(jiǎng)品，并處贈(zèng)品或獎(jiǎng)品貨值金額30%至50%的罰款。

該人士提醒，購(gòu)買樣品機(jī)時(shí)，一定要對(duì)其殘損情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)是否可以退換、售后可享受哪些服務(wù)等要與商家確認(rèn)，以免出現(xiàn)不必要的糾紛。另外，購(gòu)買電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品之日起，六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

“贈(zèng)品、獎(jiǎng)品往往沒有小票，市民要多個(gè)心眼。”該負(fù)責(zé)人提醒，廣大消費(fèi)者在獲得贈(zèng)品時(shí)，一定要記得讓銷售商在產(chǎn)品發(fā)票上注明附送贈(zèng)品的名稱、品牌和型號(hào)等，或是保留好能夠證明贈(zèng)品的廣告宣傳單。這樣遭遇質(zhì)量問題后，可將其作為維權(quán)證據(jù)。

上游新聞·重慶商報(bào)記者 嚴(yán)薇

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