前沿拓展：

4月28日上午，記者來到煙臺“12345”政務服務熱線，發現這里的工作人員仍然業務繁忙。據記者了解，自4月15日至4月21日，一個周的時間內，“12345”政務服務熱線共收到127條關于黨風政風行風的問題投訴。截至目前，多數投訴問題相關部門都已受理并答復投訴人。

近期，市民反映的黨風政風行風問題主要有哪些?

記者對這些已辦結的投訴問題進一步分類、分析發現，個別部門工作效率低、服務質量差仍是市民投訴的熱點。

市民向相關部門投訴一違規工廠七八次，但工廠每回三四天后又生產

一市民反映，萊州市三山島街道西由東南村村碑十字路的東邊有個塑料廠，白天不生產，只有晚上生產，產生的塑料味很大，曾針對該問題向萊州市環保局投訴過七八次，但該工廠停工三四天后就又開始生產。

對此，相關部門回復，感謝該市民對環保工作的關心與支持，針對其所反映的問題，4月23日，煙臺市生態環境局萊州分局工作人員進行了現場查看，要求該企業立即停止廢舊塑料再加工的違法行為，未取得相關手續前不得投入生產。

一市民反映，2019年4月18日上午9：41左右牟平區不動產登記中心聯系該市民，告知他關于玉林店鎮房產的問題，但該市民在玉林店鎮并沒有房產，也從未反映過玉林店鎮的問題。該市民曾反映的雙濤苑小區與玉林店鎮相差很遠，職能部門弄錯了地址。

對此，相關部門回復，因工單較多，工作人員看錯行，已對工作人員進行批評教育。

一市民反映，他是芝罘區芝罘島街道大疃社區居民，因家中煤氣泄漏，當天19：00撥打煙臺新奧燃氣客服電話報案，20：45相關維修人員仍未上門維修，該市民投訴相關工作人員辦事效率低。

對此，煙臺市供熱燃氣管理處回復，4月15日19:19呼叫中心受理用戶報警來電，19：20轉搶險隊，搶險隊人員正在外搶險作業，20:03搶險隊又將此業務轉回呼叫中心處理，20:06呼叫中心轉客服夜間值班人員，維修員接到呼叫中心來電，當時正在鳳臺路67-11進行維修表前閥的搶險工作，維修員于21:30到達佳苑街住戶家維修，經過檢查該用戶家中膠管老化，燃氣灶具過期，試壓合格。已將具體情況與來電人電話溝通解釋，取得了來電人諒解。

一市民自稱是芝罘區黃務街道樺林顧和園25號樓3單元的業主，曾向住建局反映樓道電梯內物業有安裝視頻廣告機，但物業也沒和業主商量安裝，而且電梯使用權是屬于業主的，再者廣告機會影響小孩關注點，易引發孩子被電梯夾傷等安全問題，該市民認為該樓共54戶，若一半以上住戶簽字同意安裝，那就少數服從多數安裝，否則就應拆除視頻廣告機，但住建局一直沒有協調處理。

對此，相關部門回復，已和該市民取得聯系，并協調物業公司盡快進行解決。

還沒到下班時間就無法辦理相關業務?部分市民對此產生質疑

一市民反映，2019年4月18日下午去龍口市住房公積金中心辦業務，工作人員告知他16：30結賬，就不辦任何業務了，該市民表示自己了解到所有政府部門基本上都是17：30下班，并針對此問題表示質疑。

對此，相關部門回復，龍口分中心目前是下午5:30下班，之前因為晚上下班前要對賬、結賬，還要掃描電子檔案，用時比較長，所以提前1小時結賬。接到客戶反映后，龍口分中心第一時間聯系市中心和兄弟縣市，廣泛征求各家意見，并報請分中心領導同意，決定自2019年4月22日起，將每日結賬時間調整為下班前半小時。同時，當天電話聯系投訴人進行了溝通，一是解釋因系統原因結賬后無法辦理業務，二是告知我們的結賬時間調整情況，達成了諒解，投訴人對處理結果表示滿意。

一市民反映，2019年4月17日下午4：30左右，到牟平區雷神廟大街的牟平車管所辦理業務，該車管所規定是下午5點下班，但是工作人員在下午4：30就已經離崗了。

對此，相關部門回復：你好，你所反映的問題我們已經收悉，根據你反映的問題經調查，當日由于大隊召開輔警培訓會，這兩名工作人員到大隊進行培訓，請諒解。

服務態度差成投訴熱點，被投訴相關部門均誠懇答復

一市民反映，2019年4月19日14：30左右，在海陽市東村街道虎山街京海商務酒店處因搬東西暫時停留，環衛工人未分清狀況，直接指責其“為什么扔紙”，但是紙不是該市民扔的，該市民對環衛工人的態度不滿，希望相關部門加強員工管理，并賠禮道歉。

對此，相關部門回復，接到投訴后，第一時間與當事人和市場化企業負責人進行聯系，了解情況后，向當事人進行了賠禮道歉，并要求企業加大保潔工人管理。

一市民反映，在龍口市文化廣場3樓房產交易大廳，他去辦理二手房產業務時，由于是第一次辦理，不清楚具體流程，但是工作人員于經理沒有告知，且在填表填錯時，于經理態度惡劣要求重填，該市民認為這是普遍現象，希望有關部門切實調查此問題，并采取措施整整。

對此，龍口市自然資源和規劃局回復：4月22日下午，我局與來投訴人取得聯系，電話中反映的于經理是建行龍口支行派在登記中心協助貸款群眾辦理還款業務的代理人，來話人對于經理的態度不滿，對此我局已將此問題向建行龍口支行進行了反映，并向來話人說明了情況。

一市民反映，自己于2019年4月16日晚帶孩子到福山區鹽場街福山區殘聯院內遛彎(門口只標記禁止車輛入內)，門衛告知該市民此地不讓外來人員進入時，態度十分惡劣，要趕該市民出去，并對其進行辱罵，且推該市民的老公，致使該市民的孩子受到驚嚇。該市民希望相關部門給一個滿意的說法。

對此，福山殘聯回復，殘聯主要對殘疾人士服務，下班時間不對非服務對象開放，以后將加強管理。

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