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家住咸陽八廠小區(qū)的解先生，2017年購買安裝了兩臺格力空調(diào)，2020年開始使用，但其中一臺存在不能制冷的問題，每年夏天都要維修幾次，目前空調(diào)仍然不能使用。對此，格力經(jīng)銷商和售后均表示，已收到解先生的投訴，將繼續(xù)對空調(diào)進行維修。

“每年夏天都要修，但一直沒徹底解決”買了空調(diào)不制冷 機主很無奈

用戶：一連三年，每個夏天都要修幾次

8月2日，家住咸陽八廠小區(qū)的解先生向華商報·二三里反映稱，2017年，他新房裝修，在附近的格力空調(diào)永大觀邸店購買了兩臺空調(diào)?！把b修完之后，房子一直空著，直到2020年初才入住，當年夏天使用空調(diào)，我們發(fā)現(xiàn)其中一臺空調(diào)正常，另一臺空調(diào)不能制冷。此后每年夏天都要維修幾次，但總是不能解決問題。前幾天，維修人員上門檢查后，又說空調(diào)外機里的線路壞了，需要換個新的。折騰了這么多次，讓我非常惱火，維修人員說要上門安裝，被我一氣之下拒絕了。”解先生說。

解先生表示，自己并不是拒絕解決問題，而是認為同一個問題維修了這么久還未解決，廠家應該負責退換貨。另外，空調(diào)質(zhì)保6年，明年就過保修期了，如果今年修了明年又壞，怎么辦？“廠家如果不答應退換貨，起碼應該對我的空調(diào)進行延保?！苯庀壬f。

現(xiàn)場：拆下的零件堆放在陽臺，等待維修

8月2日上午，記者在解先生家中看到，他家一臺空調(diào)運轉(zhuǎn)正常，臥室內(nèi)十分涼爽。但另一臺空調(diào)，外機內(nèi)拆下的零件堆放在陽臺上，等待維修。

解先生當著記者面撥打格力空調(diào)400售后電話，接線人員稱，查詢不到解先生往年的報修記錄，只能看到今年6月起開始的數(shù)次報修記錄。對于問題如何處理，接線員表示將安排售后維修人員與解先生聯(lián)系。

不一會，格力空調(diào)咸陽的售后人員聯(lián)系解先生，稱近期將安排維修人員上門繼續(xù)維修空調(diào)。

售后：不能換機，只能繼續(xù)維修

8月2日上午，在格力空調(diào)永大觀邸店，齊姓工作人員表示，解先生的空調(diào)是2017年從店里購買的，最初店里也上門維修過，后來的維修都是廠家的售后在負責。

“這個空調(diào)的問題就是不制冷，最初去維修的人員沒有找準問題，每年都去修幾次，但問題一直未解決。今年去維修的人員比較專業(yè)，經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)是外機線路板的問題，已經(jīng)調(diào)了新配件準備安裝，但解先生不太能接受，所以就拖到了現(xiàn)在。”齊姓工作人員表示，建議解先生先接受維修，然后再跟廠家售后聯(lián)系，申請延長保修期。

8月2日下午，格力空調(diào)咸陽售后的一名接線人員稱，解先生的情況不符合換機條件，只能維修，至于能不能延長保修期，她需要請示相關領導后進行回復。但截至發(fā)稿，格力咸陽售后人員未對相關問題進行回應。

2日下午，解先生表示，格力維修人員將于8月4日上門維修，屆時他希望能將問題一次解決到位。

華商報記者 楊寧 編輯 朱國敏

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