12月8日，《蛋仔派對(duì)》官方就近日媒體報(bào)道的關(guān)于“未成年人冒用成年人賬號(hào)進(jìn)行游戲”、“渠道服充值退款難”等問題發(fā)表了回應(yīng)。回應(yīng)稱，《蛋仔派對(duì)》已進(jìn)一步升級(jí)健康游戲防沉迷系統(tǒng)，推出三大“防沉迷”舉措。數(shù)據(jù)顯示，該游戲已累計(jì)完成3萬單未成年充值退款申請(qǐng)。

《蛋仔派對(duì)》推出的三大舉措包括全渠道接入針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群調(diào)起人臉識(shí)別的機(jī)制，全平臺(tái)設(shè)置未成年退款專屬客服入口，以及上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能。

據(jù)悉，《蛋仔派對(duì)》已為小米、華為等渠道服接入AI未成年保護(hù)巡邏技術(shù)及人臉識(shí)別機(jī)制，針對(duì)大額消費(fèi)、高頻消費(fèi)及疑似未成年等高風(fēng)險(xiǎn)行為，在支付環(huán)節(jié)調(diào)起人臉識(shí)別。該功能在頭部渠道服試運(yùn)行獲得了顯著的成果，近2個(gè)月內(nèi)已累計(jì)攔截超500萬次未成年玩家高風(fēng)險(xiǎn)行為。接下來《蛋仔派對(duì)》將對(duì)所有渠道服進(jìn)行部署，預(yù)計(jì)在12月內(nèi)完成。

針對(duì)全渠道設(shè)置未成年退款專屬客服入口，《蛋仔派對(duì)》稱將持續(xù)優(yōu)化相關(guān)流程，加快審核及處理效率，以進(jìn)一步幫助家長(zhǎng)解決退款問題。截至2023年12月，已累計(jì)處理超過3萬單疑似未成年相關(guān)退款申請(qǐng)，完成處理比率達(dá)98%。

就近日多家媒體的關(guān)注“家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)群反映《蛋仔派對(duì)》游戲存在未成年渠道服退款難”的問題，《蛋仔派對(duì)》在信中坦誠表示，在實(shí)際處理未成年人退款申請(qǐng)過程中，遇到了部分情況特殊的復(fù)雜案例，涉及“成年人多次代過AI人臉識(shí)別”等情況及“違規(guī)租售賬號(hào)”等黑灰產(chǎn)問題，在判定是否為未成年充值、賬號(hào)退款金額等方面需要花更多時(shí)間，一定程度上會(huì)影響處理時(shí)效。

據(jù)披露，截至目前，《蛋仔派對(duì)》就聯(lián)絡(luò)群登記的590多個(gè)退款申請(qǐng)中，超80%已經(jīng)處理完畢。其中，經(jīng)核實(shí)為未成年人充值的申請(qǐng)，網(wǎng)易方面均采取退款并封禁相關(guān)賬號(hào)處理，幫助家長(zhǎng)解決孩子沉迷問題?！搬槍?duì)這一問題，還請(qǐng)家長(zhǎng)給多一些耐心，我們也愿意積極聽取社會(huì)各界意見，持續(xù)優(yōu)化大家的體驗(yàn)?！?/p>

此外，《蛋仔派對(duì)》已上線“一鍵禁止游戲充值”、“一鍵禁止游戲登錄”功能，以從源頭做好未成年人保護(hù)工作。家長(zhǎng)只需通過“網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)”公眾號(hào)綁定孩子游戲賬號(hào)，即可24小時(shí)對(duì)孩子的游戲時(shí)間、充值情況進(jìn)行全方位管理、干預(yù)。官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有 800萬家長(zhǎng)使用了網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)功能。

“只要有一個(gè)孩子選擇《蛋仔派對(duì)》作為陪伴，我們就一定會(huì)竭盡全力，給他一個(gè)更健康、安全、快樂的成長(zhǎng)環(huán)境。”《蛋仔派對(duì)》表示，始終把未成年人保護(hù)作為最高優(yōu)先級(jí)的工作，組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)與行業(yè)各方協(xié)作，解決難點(diǎn)、卡點(diǎn)。

【來源：九派新聞】

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