【CNMO新聞】近日，美國消費者金融保護局（CFPB）責令豐田汽車信貸公司（Toyota Motor Credit Corporation）支付6000萬美元（約合4.28億元人民幣），原因是該公司被發現非法阻止消費者取消導致月度車輛貸款增加的產品捆綁。

豐田

“豐田的貸款部門非法扣留退款，讓借款人為取消不需要的服務費盡心思，還損害了他們的信用報告，”CFPB局長Rohit Chopra說。“鑒于汽車貸款費用對美國人的日益負擔，我們將繼續追究那些欺騙客戶的大型汽車貸款公司。”

CFPB稱，豐田汽車信貸公司是豐田的融資公司，向消費者謊稱某些產品捆綁是可選的。租賃者和買家向監管機構投訴，稱經銷商在他們不知情的情況下，向合同中添加了一些產品，如保證資產保護（在發生碰撞或盜竊時，彌補車輛價值和保險賠付之間的差額）和信用壽險和意外健康保障（如果客戶死亡，支付剩余的車輛價值）。

捆綁產品的平均成本為每筆貸款700至2500美元，這些增加了美國消費者的月付數額。豐田還使取消這些捆綁變得非常困難，并非法延遲退款。汽車制造商將不滿意的消費者引導到一個專門的熱線，那里的員工被指示一直推銷產品，直到他們要求取消三次。令人惱火的是，他們隨后被告知，為了從合同中刪除這些產品，他們必須提交書面請求。

如果客戶能夠取消捆綁，他們被告知退款將應用于貸款的本金。這使得他們的錢要到還清貸款或者租賃期結束才能返還。與此同時，他們的月付賬單沒有改變，豐田利用這一點來阻止取消。即使消費者同意這樣做，也不能保證他們能拿回自己的錢。CFPB報告稱，豐田汽車信貸未能向已經還清貸款或結束租賃合同的消費者退還預付保費。它還通過有漏洞的計算方式，使得取消服務協議的消費者退款數額出現異常。

最后，豐田還錯誤地將已經歸還的租賃車輛的客戶賬戶報告為拖欠。它隨后未能及時糾正信息，損害了消費者的信用評分。

因此，CFPB命令豐田汽車信貸向未收到退款的消費者支付約3200萬美元，向試圖取消但未能取消的客戶支付990萬美元，向未收到準確退款的消費者支付5.2萬美元，以及支付1200萬美元的罰款，同時停止相關非法行為。