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前沿拓展：

2月10日，中國消費者協會（以下簡稱中消協）和中國家用電器服務維修協會聯合發出倡議，家電企業為消費者不間斷提供抗疫期間的冰箱、熱水器、洗衣機、燃氣灶等生活必需家電產品最基本使用性能的維修服務。

圖片截圖于中國消費者協會官方網站

倡議表示，家電企業在接到消費者報修電話后，可采用電話溝通或視頻等方式，提高遠程無接觸服務的能力，指導消費者遠程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務。

針對必要的上門服務，倡議表示，服務流程也應與疫情防控形勢相適應。具體來說，上門服務前，上門服務人員與消費者共同約定做好人身健康安全防護措施；消費者要事先聯系社區或物業負責人確認上門服務人員可正常出入，并將社區或物業負責人聯系方式提供給上門服務人員以備再次確認核實；消費者如有健康問題，務必告知上門服務人員。

在上門服務期間，雙方要事先做好防護措施，佩戴口罩，雙方溝通時，保持適當距離；盡量縮短上門服務時間，簡化維修過程。對拒不做自我防護（不戴口罩）的上門服務人員消費者有權拒絕接受服務；對不戴口罩的消費者，上門服務人員可拒絕提供服務。

最后，服務結束后雙方也應及時做好消毒工作。服務人員應對衣物、工具及所有攜帶物品等，進行全面消毒處理后再為其他消費者提供服務。雙方要保存對方聯系方式（包括物業聯系方式）。家電企業應對雙方進行回訪，如出現疑似病情，則盡快采取相關必要措施。

此外，中消協和中國家電維修協會提醒消費者，目前家電維修服務市場仍存在一些未取得家電企業授權、缺乏合格維修服務資質的“黑維修”現象，消費者要盡量通過正規渠道與經營者聯系，避免遇到“黑維修”致使自身權益受到侵害。

拓展知識：