前沿拓展：

裝修的核心精髓就是施工品質，施工品質好不好是對裝修公司實力的基本考量。近幾年家裝行業的消費投訴、施工、交付、產品品質都是繞不開的話題，也是消費者與裝修公司的矛盾焦點。

面對新的消費群體，新的市場變化，“精質”儼然成了消費者對家裝公司的主要訴求，也成了家裝公司站穩市場的核心競爭力。

7月28日下午，一場由“老板電器”冠名圍繞“精質家裝”展開的論壇在華商傳媒集團舉行。本次論壇邀請到了在西安成立15年以上的老牌裝企相關負責人參與，一起就樓市新政，資本涌入對行業的影響以及家裝行業品質發展的突破點，進行了一次深度的思維碰撞和交流。

嘉賓

西安市住宅裝飾協會秘書長 王建峰

西安老板廚房電器銷售有限公司副總經理 呂世卿

峰光無限裝飾董事長 由峰

今朝裝飾總經理 呂緒維

都市時空裝飾總經理 袁博

宸億隆裝飾副總理 李強

紫蘋果裝飾集團企劃總監 史飛

新政能盤活市場促進毛坯房交易，讓消費回歸理性

今年年初至今西安先后推出新房限價、二手房指導價等多項調控政策，作為房地產下游產業鏈的家裝行業是否會受到影響？

王建峰：國家在房地產行業推出的多項政策實際上是在強化和堅持“房住不炒”，會讓地產更加平穩健康發展，對規范家裝也有指引作用。

呂緒維：國家政策的調整會激活毛坯房市場，反而對家裝更有利。國家一系列穩定樓市的政策促進了存量房的交易，炒房已經不能快速獲得利益，會令炒房者不斷出清，這樣會有一大批存量房涌入市場，未來更有利于真正需要住房的人。

由峰：樓市的系列新政雖然在短期內對家裝行業的影響并不顯著，但從消費者的購買行為可以看出大家更加理性了，更加重視生活品質，這樣也給家裝行業發展提供了方向。

資本涌入讓家裝市場更加多樣化，但企業更要找準定位

今年國美、貝殼、京東等資本先后涌入家裝市場，除了行業關聯性較大外，更多看中了家裝市場的巨大利潤空間，這些資本涌入對區域裝企影響有多大？

李強：地產、家電等平臺與家裝本身就有密切的關聯性，這些資本平臺掌握著流量和大量用戶信息，進入家裝行業似乎是順理成章，如此多資本涌入讓消費者的選擇更加多樣化，強強聯手也讓行業更加正規。但不得不承認，家裝仍是傳統手工作業，瓷磚、地板、刷墻、走水電等施工還是要靠優秀的工人來完成，資本的涌入對家裝行業前期的獲客更有利，但裝修考驗的是最終的交付能力，這些落地的施工還是要靠人來完成，因此企業也不必驚慌。

袁博：互聯網家裝前些年如火如荼，這兩年不少互聯網裝企逐漸銷聲匿跡，這就是早期的資本涌入。家裝考察的是施工品質和交付能力，任何資本進入都要過得了這一關。同時每個裝企都有自己的客群定位，外來資本涌入讓這個行業更加強大，我們不僅要正視他們的長處，彌補我們的短板，更要順應市場變化找準定位，發揮自身優勢，增強企業抵御風險的能力。

渠道下沉裝企已有嘗試，但還需克服技術、人工等難題

有數據顯示，一二線城市的裝修用戶，在高額的房價壓力之下，經濟情況略顯緊張，反而三四線城市的裝修用戶更有經濟實力……面對三四線城市裝修需求猛增，各大裝企是否有下沉的考慮？

呂世卿：近年來，中國人均可支配收入日益增長，三四線城市較為低廉的物價水平、生活成本，使當地人群擁有更多的可自由支配財產和更高的消費力，他們對產品品質和品牌有更高的需求。早在2015年到2017年，老板電器在三四線城市每年增加400多家專賣店，已覆蓋超過80%的縣市級市場。當下，三四線城市消費升級加快，對裝修以及廚電需求明顯，在一二線新房量減少的情況下，布局三四線是裝企可以深度考慮的方向。

史飛：紫蘋果裝飾前幾年已經下沉至周邊銅川、榆林及山西等地，消費需求確實明顯。但涉及遠程施工，設計師、工人、監理等不能像在西安一樣方便管控，后期在交付上會有延誤。不過三四線的消費能力不容小覷，接下來要克服技術、人工方面的困難，繼續下沉。

全屋整裝要求裝企轉變思維，由內而外全面轉型

“全屋整裝”已成為當下最受家裝業主關注的行業熱詞。面對整裝的市場接受度以及供應鏈、服務鏈整合，如何能在億萬市場尋找屬于自己的份額？

李強：如今，消費者裝修新房不再將價格當作重要參考因素，合適的產品才是他們主要考慮的問題，所以裝修公司要想在全屋整裝的市場分一杯羹，首先要考慮的是如何迎合消費者的需求。

由峰：全屋整裝還在考驗著裝修公司的整合能力。全屋整裝所涉及的環節已經不僅限于傳統的硬裝渠道，還要整合軟裝資源渠道，而整合的越多則意味著按期交付的風險就越大，只要有一個環節出問題，就會影響到整體交付時間。因此整裝首先要提升企業綜合實力。

王建峰：整裝對裝修公司也提出了更高的要求。除了制定適應消費者的產品之外，裝修公司的企業文化、設計水平、管理水平、服務水平等各方面都要有全面的提升，要破局就要轉變思維，打破原有傳統的思維模式，從內向外整體做出變化。

口碑和服務是未來裝企改革和提升的關鍵

面對新的消費群體，新的市場變化，這些主流裝企都做了哪些嘗試和改革？

會議上大家也都對此進行了分享。

從在場嘉賓的發言中可以看出，“口碑”和“服務”是裝企現在乃至未來全面提升和改革的關鍵所在。如，都市時空的24小時快速應答服務；峰光無限將口碑納入考核制度；宸億隆“打造企業文化，提升員工責任感、歸屬感；今朝裝飾布局老房裝修，狠抓交付；紫蘋果狠抓施工提升品質努力打造標桿工程……老板電器作為裝企供應商，也在產品設計上為裝企和消費者提供更多增值服務。足可見服務的重要性。相信未來口碑和服務將是消費者衡量裝企的重要指南，只有提高品質服務才能讓裝企在行業的洗牌大潮中繼續站穩腳跟。 華商報記者 千朋茹 郭全良/文 趙彬/圖

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