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本報訊（記者汪洋）昨日，家住漢口江大路的艾女士向本報反映稱，半個月前購買了一臺威能牌燃氣爐壁掛爐，經銷商在安裝時操作失誤導致電路板受潮。艾女士要求更換產品，遭到拒絕。

昨日下午3時許，記者來到艾女士家中，她出示了與經銷商武漢普藍能源工程有限公司簽訂的《家庭采暖和熱水供應系統供貨安裝協議》。合同約定，艾女士支付給普藍能源公司21000元，對方為她提供符合國家標準的燃氣壁掛爐、散熱器及管道的安裝調試。燃氣爐壁掛爐選用的是德國威能牌的產品。

艾女士說，3月17日，普藍能源公司上門安裝了燃氣爐壁掛爐，當時調水溫時發現有問題，24日又找來兩名師傅維修，仍未解決。26日，生產廠家派人員上門檢查發現，燃氣爐的電路板受潮，猜測是安裝過程中工人不細心，打濕了電路板。

經銷商普藍能源公司張經理介紹說，可以幫助更換電路板或者退款。艾女士不愿接受，表示只能更換產品。“重新更換電路板，不能保證經銷商選用的是威能牌的原裝配件。”艾女士說，接受退款也不劃算，因為合同中是打包購買，以優惠價格購買到威能牌產品。若接受退款，以同樣的價格買不到相同質量的產品。

記者撥打廠家威能的客服電話，對方了解情況后聯系武漢維修部。維修部工作人員回復記者稱，按照《消費者權益保護法》，這種情況下，經銷商應該無理由地為客戶更換產品。

湖北朋來律師事務所律師呂群山認為，經銷商為客戶提供一條龍式的打包服務，安裝產品時出現失誤，屬于工作人員的職務行為，應由經銷商承擔全部責任。根據《消費者權益保護法》相關規定，艾女士要求更換產品的訴求合理，經銷商應無條件為其更換。

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