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大眾網·海報新聞記者 周琛 菏澤報道

8月17日，菏澤市民明先生向大眾網·海報新聞反映，去年4月份，他在菏澤市定陶區一美的門店購買了一臺中央空調，今年7月開始，這臺空調開始出現故障，官方售后維修一個月后，空調再次故障。情急之下，明先生提出更換新機的要求，遭到了經銷商的拒絕。在經記者協調溝通后，雙方達成和解，代理商同意為其更換新機。

空調漏氟維修后再出故障，顧客遭遇“換新”難

明先生說，2021年4月，他在菏澤市定陶區美的空調某門店處花費7000元購買了一臺三匹的風管式中央空調，一年間未發現任何問題。2022年7月，明先生再次使用空調時發現，空調的制冷性能逐漸減弱。隨后，明先生聯系了商家售后進行維修，維修人員檢查后告知，他的空調出現了“漏氟”的情況，工作人員為空調進行了維修后，空調暫時恢復了正常。然而，一個月后，空調再次發生故障。

正在維修中的空調外機

“這期間，我三次撥打了客服電話并且提出了換新的要求，維修人員也來了多次。第一次，他們維修人員上門后說沒帶工具，沒法檢測。第二次，他們維修人員上門后說只能檢測，不負責換新，所以我拒絕了。第三次，維修人員檢查說是空調外機‘漏氟’，說我的空調可以換，但并非他們店所售商品，所以拒絕了更換。第四次，維修人員又檢測說空調內機‘漏氟’，以‘過保’為由拒絕換新。”明先生表示，由于近期天氣炎熱，自空調故障以來，他們一家五口就搬離了家中，暫時住在自家經營的店鋪內。

官方售后維修人員上門進行維修

代理商：兩次“漏氟”屬質量問題、同意換新

針對明先生所反映的問題，大眾網·海報新聞記者與菏澤市定陶區美的空調門店經營者取得了聯系，該經營者表示，明先生所購買的空調是美的中央空調風管機樂享系列，兩次出現“漏氟”的情況是因為商品出現質量問題，但售后方一直在盡力為明先生進行維修服務，在此過程中，明先生曾拒絕維修人員進行維修服務。

“我們換新是有標準的，必須達到了標準才能換新，當時售后維修人員要對空調進行檢測，明先生直接把維修人員趕了出來，說必須為他換新才行，后來我們提出過為他更換空調蒸發器，也遭到了拒絕。”該負責人向記者表示，對于明先生提到的售后維修人員以“非本店售出產品”為由拒絕換新問題，原因可能是菏澤兩家美的代理商互相競爭。

隨后，記者撥通了美的官方售后客服電話4008899115，咨詢換新相關規定時，客服工作人員表示，中央空調比較特殊，應以消費者和經銷商簽訂的合同為準。

“明先生當時是通過熟人在我這里購買的，我給他的價格遠遠低于市場價，所以我當時沒有與他簽訂合同，另外，商品出現質量問題，應該由廠家官方售后負責。”定陶區美的空調門店負責人說。

當記者再次撥通美的官方客服電話后，客服人員一改之前的說法：“中央空調產品也可以進行換新，換機需要官方工作人員上門鑒定并開具鑒定單，如果確實是因為產品質量問題導致的故障情況，可以進行換新，產品購買日期超過15天后，換機需要支付運費，若同款機型沒有了，還需要補一些差價。”

截至記者發稿前，明先生告訴記者，美的菏澤區域代理商已同意為其更換新機。

針對此事，大眾網·海報新聞將持續關注。

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