前沿拓展：

都說科技改變生活，新密的傅先生買了一個松下智能馬桶蓋，沒有享受到科技帶來的便捷，反而讓自己憋屈了好幾個月...

新密的傅先生2018年11月份在網(wǎng)上購物平臺購買了一個松下智能馬桶蓋，保修期是5年?？墒窃?020年1月份就出現(xiàn)了故障，多次催派售后維修人員，總算來上門維修了，忙活兩個小時還沒有修好。維修人員說要回去咨詢一下看看到底怎么回事。本想著事情很快就能解決，可是沒想到，事情又有了新的變化。

傅先生說：第二天接到的客服打來的電話，客服說馬上給過春節(jié)了，年后再安排一個人來過維修。中間這幾個月就沒有再提過這個事，一直到6月下旬，我接到廠家售后電話，他說是第二天給我安排人來上門維修。第二天等了一整天也沒有人來，他說要不再讓之前那個師傅聯(lián)系，再約個時間，傅先生說已經(jīng)受夠了，這個師傅一而再、再而三的不守信用，說話也不算數(shù)，水平不行，架子還這么大。傅先生請求換一個師傅來?？头^了幾天再次聯(lián)系傅先生說新密只有這一個維修工可派，要么你再讓他上門，要么你把馬桶蓋拆下來送到鄭州市附近的網(wǎng)點。

9個月的時間，一個智能馬桶蓋愣是修不好，我們難免懷疑松下售后人員的專業(yè)性。現(xiàn)在傅先生要么還用原來的師傅維修，要么自行把馬桶蓋拆下來送到鄭州維修。這兩種方案傅先生都接受不了，別家都是上門服務(wù)，松下的售后卻是要客戶上門。

節(jié)目之后，記者首先聯(lián)系了京東商城全國客服：京東商城的客服也很驚訝，后臺信息查詢到了傅先生的報修內(nèi)容，以為都解決了，沒想到這么長時間了松下的售后還沒有把問題解決。京東客服表示會抓緊時間聯(lián)系松下電器詢問情況。

隨后，記者又撥通了鄭州的松下電器售后400電話：鄭州的售后表示，離得遠，去不了。需要找新密當?shù)厥酆?，直接掛斷電話！那么，松下官方售后又是怎么派單呢?/p>

記者撥打了松下電器全國客服400電話：松下電器全國客服說：因為新密當?shù)貨]有售后人員，所以松下電器全國客服也在想辦法。本想著，松下客服應(yīng)該很快和傅先生聯(lián)系解決，沒想到，還是老樣子。

記者再次撥打松下電器全國客服電話：和之前一樣，只是記錄反饋，并沒有任何解釋。當天下午，傅先生說，鄭州松下電器售后和他聯(lián)系了，并發(fā)來了一段通話錄音...

這位售后人員說：我在我們這邊好像沒有查詢到你這個電話報修記錄，我再核實一下這個情況，看看有沒有配件，再給您確定一下。

十分鐘后，傅先生又給記者發(fā)來了一段通話錄音，這次是松下官方客服的電話...

客服：你好，這邊是松下智能馬桶蓋。您這邊就是說一直都沒有師傅給您上門更換是嗎？

傅先生：嗯，沒有人。也沒有人來，也沒有人給我打電話

客服：你這邊手機保持暢通，后期這邊聯(lián)系好會給您回電的。

鄭州售后查不到信息。總部客服還是老樣子，記錄反饋。并沒有任何實質(zhì)性的進展，而松下電器也沒有人和記者聯(lián)系解釋此事。那么，這件事松下電器到底還要拖延到什么時候？每一次都是一樣的回答：記錄反饋，這么長時間反饋的結(jié)果是什么？松下電器全國客服說：這個問題的話，到時候我們會反饋我們領(lǐng)導(dǎo)，然后相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會聯(lián)系用戶，用戶的問題我們會聯(lián)系用戶,和你記者有什么關(guān)系了，我就很搞笑了。用戶的問題跟您沒有任何關(guān)系吧。

這就是松下全國客服的態(tài)度，記者幫傅先生來解決問題，在松下電器客服眼中就是一個笑話。掛斷電話不到半個小時，傅先生接到了松下電器售后的電話：這個單子可能確實由于是我們這邊的原因，耽誤了你這么長時間。因為您本來是18年11月份購買的，根據(jù)服務(wù)政策，是不能更換新機的。那么對于我們的一個歉意。我們公司這邊領(lǐng)導(dǎo)就給出了建議說直接給您換新機換。

傅先生：換新機？還要讓我等幾天？

客服：如果有貨的話，明天就會發(fā)出，到達您當?shù)匾院髸才艓煾瞪祥T給你裝的。

傅先生：你就最多等幾天？

客服：三天就差不多了吧。

換新機？事情就這么解決了？在記者和傅先生將信將疑中，第二天下午6點，松下售后人員來到傅先生家中對馬桶蓋就行了更換，已經(jīng)可以正常使用了。

記者還是很納悶，怎么突然就給換新機了呢？于是再次向松下電器鄭州售后進行求證。鄭州的售后經(jīng)理說，他們也是接到總部派發(fā)的任務(wù)，別的并不知情。

這么說來，在松下全國客服眼中“多管閑事”的記者說的話還是起作用了，回顧整個事件，一直到最后，松下電器官方只有一句抱歉，并未對此事做出任何解釋，一個故障的智能馬桶蓋將近9個月的時間都沒有修好，到底是售后的不專業(yè)，還是不把客戶沒當回事，我們不得而知。只是想問問大家，如果松下官方一直都是這個態(tài)度，您還會繼續(xù)選擇他們的產(chǎn)品嗎？

（來源：河南交通廣播《直通1041》）

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