前沿拓展：

購買的松下電冰箱被召回，自己卻毫不知情，直到冰箱報廢無法使用后，才知道松下電器(中國)有限公司(以下簡稱松下公司)在3年多前就已發布召回信息。近日，江蘇省常熟市消費者陶女士將她遭遇的這一情況反映至本報江蘇記者站。在本報記者介入調查后，松下公司最終同意為消費者全額退機，而涉及到的同一批次本應被召回的缺陷冰箱，究竟還有多少被遺漏，松下公司對此保持沉默。

投訴：

松下冰箱報廢后才知曾被召回

2008年7月23日，陶女士在常熟市交電家電有限公司蘇常賣場購買了一款容積226升的松下電冰箱，型號為NR-C23WP1-W，抵扣240元禮金券后實付4150元。2012年，冰箱出現了故障，陶女士聯系了松下公司售后服務部門，檢查后，維修人員稱是轉換器問題。在更換了轉換器后，陶女士繼續使用這臺冰箱，直到今年3月冰箱完全報廢。此時，冰箱5年的保修期才剛過。

后來，陶女士經過查詢才知道，早在2010年8月，自己購買的這款冰箱就因存在安全隱患被松下公司召回，但她在此期間并未接到任何通知，甚至在2012年冰箱出現故障，聯系松下公司售后部門時，對方也沒有告知她這款冰箱曾被召回維修。

陶女士認為，松下公司侵犯了消費者的知情權，存有安全隱患的冰箱一直在家使用，給她的人身財產安全造成了潛在威脅。于是，她向本報投訴，要求松下公司退款并道歉。

回應：

松下公司需對冰箱檢測后處理

為了核實陶女士反映的相關問題，記者與松下公司客服取得了聯系。隨后，松下公司負責常熟地區客戶投訴的蔡經理給記者來電稱，消費者所反映的那款冰箱確實屬于召回系列，松下公司在2010年發布過召回信息，而且松下公司官網相關頁面目前還存在。對于陶女士冰箱此前出現的轉換器故障，維修人員給予的免費更換就是針對召回產品的處理措施。

蔡經理解釋稱，對于陶女士反映的情況，已向公司領導請示過，公司可以為陶女士免費換另一款性能更好的總容積250升、價值4300元的冰箱。但陶女士已經購買了新冰箱，不需要換機，提出了退機要求。對此，公司需要對消費者的冰箱進行檢測后再作處理，但消費者不同意檢測，以致無法處理。

調查：

官網發布召回信息熱線難打通

對于松下公司的有關說法，記者進行了調查。據當時有關媒體報道，2010年8月4日，無錫松下冷機有限公司因為部分型號電冰箱存在安全隱患，于當日開始實施大規模召回活動，共涉及29個型號，累計365574臺冰箱，其中就包括陶女士購買的NR-C23WP1-W型號的冰箱。

松下公司官方網站顯示，本次涉及召回的產品主要集中在2007年3月到2009年3月期間生產的B20～B26/C23～C29系列，召回的原因在于控制冷媒的零部件中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導致發生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現象。

據悉，個別型號電冰箱在故障狀態下長期使用時，會產生冷媒控制閥冷媒泄漏，極端情況下會導致冒煙、起火，存在安全隱患。此外，召回范圍內的部分型號電冰箱，在電源插座的L極與N極接反的情況下，也存在類似安全隱患。

另據了解，在此次涉及的部分問題冰箱存在嚴重安全隱患，且數量眾多的情況下，松下公司通過官方網站發布召回信息，致使很多消費者并不知情。而且，召回期間，多名消費者反映撥打松下公司提供的客服熱線很難打通，并認為松下公司解決態度有問題。

4月19日，記者再次與蔡經理聯系，了解消費者的冰箱檢測結果和處理方案。對方告知，冰箱有性能問題，予以退機，正在辦理手續。記者發稿前，陶女士來電稱，松下公司常熟市售后服務人員已聯系到她，為其辦理了全額退款。

追問：

還有多少臺缺陷冰箱被遺漏

在2010年8月4日松下公司啟動的召回行動中，實際召回多少臺缺陷冰箱？還有多少臺本應召回的缺陷冰箱被遺漏？截至發稿，本報記者尚未收到松下公司官方回復。

對于家電召回的相關問題，南京交電家電行業協會秘書長高平表示，我國有關部門公布的《家用電器產品召回管理規定(征求意見稿)》中規定，召回是指按照規定的程序和要求，對存在缺陷的家用電器產品，由生產商或由其組織其他經營者通過補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式，有效預防和消除缺陷可能導致的損害的活動。

有關人士指出，剛剛實施不久的新《消法》明確規定，經營者發現商品有危及人身財產安全的，應立即召回。能夠主動實施召回的企業，是負責任的企業，他們能夠勇于承擔責任，消除內在隱患，積極保護消費者的合法權益，值得稱贊。但是，部分企業一方面高調召回，一方面卻對遺漏在市場上的缺陷冰箱熟視無睹，甚至在消費者將缺陷冰箱送修時，仍未履行告知義務，其中反映出的問題，值得有關企業深刻反思。

高平提醒消費者，要轉變觀念，提高維權意識，變被動為主動，遇到缺陷產品要勇于維權，這不僅是對個人負責，一定程度上也是對社會負責的體現，能夠方便有關企業或國家相關部門及時發現問題，及時實施家電召回，從而更有效地保護更多消費者的安全，并促進相關產業的良性發展。

拓展知識：