前沿拓展：

自如維修馬桶收費標準

一、維修管道的費用應由你出。因為你對房屋有所有權，所以你有責任確保屬于你的衛生間在正常使用過程中不妨害他人的利益。

二、5樓吊頂應由物業拆除，但所發生的費用和相關損失則應由你承擔。因為，根據你跟物業簽訂的物業管理合同，物業有義務對戶主提出的合理的維修請求安排人員進行維修，否則屬于物業違約。但因為第一條的原因，其所發生的費用和相關損失應由你來承擔。

三、然后，你可依據你與開發商簽訂的購房合同向開發商索賠。假如在保修期之內，開發商應承擔其費用及相關損失，如果過了保修期，則費用和相關損失應由你自己承擔。

租住在杭州宋都 晨光國際的小李姑娘反映，13號那天，共用衛生間里的馬桶突然炸開，碎片劃傷了她的小腿，但自如管家的態度很糟糕。

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小李：“10月13號下午五六點左右，我下班回到這里，我剛想上衛生間的時候，那個馬桶突然就炸開了。”

小李介紹，她是向自如租的房子，整套房子一共有5人合租，主臥有獨立衛生間，其他4位租客則共用這個衛生間。衛生間里，碎裂的馬桶已經被清理過，收集到了一處，小李介紹，當時碎片到處都是。

小李：“我剛坐下去之后，突然就炸開了（是倒了還是自己炸了，有沒有往一邊倒）有，我就感覺一邊倒，有東西崩到我，后面水箱當時還在抽水，后面是倒了，前面是炸開的樣子（我看姑娘長得很苗條，怎么會這樣）我就拍照給自如的客服，它有一個物業的管家，他說這個馬桶是人為原因，就是我在使用過程中，它碎掉之后，這個費用是我來承擔，并且我的小腿也是有受傷的，醫藥費之類的，他們也沒有提過?！?/span>

小李說自己是做帶貨直播的，她的小腿這里當時被劃了一個口子，出血了，目前小腿上還包扎著，進醫保后，醫藥費花了50多塊。

從13號晚上到15號，其他租客是怎么上廁所的，小李不知道，她自己是暫時在朋友家借住了兩晚。小李還錄下了她此前跟自如管家的對話。

小李提供的錄音：“也沒多少，我跟你說是七百多（小李：也沒多少，那你咋不承擔呢，你們也太好笑了吧，小哥哥）你可笑不可笑，你自己弄碎了，你讓我來承擔，你說這話 你像話嗎?！?/span>

小李介紹，自己幾個月前住進來時，就發現馬桶老化比較嚴重，而且底座已經有點不穩。她認為是使用時間太久， 剛好自己使用時炸開了，因此不應該由自己來承擔更換馬桶的費用。小李當場又聯系了管家小安。

小李：“這個問題你們那邊是怎么處理的（杭州自如管家 小安： 那個啥，昨天問了一下，這個東西是人為損壞的，但是最后好像是說走公司承擔 ）我有說過兩次，我的小腿有受傷，你也沒有進行過基本的慰問，這是我們第三次通話，從第一次通話到現在，你連一句不好意思都沒有說（我跟你說不好意思，是啥意思）嗯，行，我知道了，那你們就盡快維修吧。 ”

小李感覺很委屈，自己是自如的租客，馬桶老化炸開了，自己受了傷，自如的管家卻連一句好話都沒有，記者也跟對方進行了溝通。

杭州自如管家 小安：“（我是1818黃金眼的記者）哎（她說這個馬桶他們租的時候，本身就已經老化嚴重了）沒有老化嚴重，那個馬桶你可以問一下其他租戶，都是能正常使用的（這個馬桶大概是什么時候購買的）我這邊我不知道，我是10月1號剛調轉過來的，你問我馬桶什么時候購買的，我怎么知道，你如果是采訪的話，你專門找我們自如的公關部門，你別來采訪我?！?/span>

自如公關部核查之后反饋，小李租的那套房子是他們去年從蛋殼公寓接手的，馬桶什么時候購買的，自如也不太清楚。

杭州自如公關部 小謝：“這個事情我是剛剛知道，我已經溝通了區域總監，我們區域總監會直接跟客戶溝通，后續的一個事情，首先會安排客戶的一個就醫就診和相關的一個營養問題，相關的費用都會由我們這邊承擔，后續我們會去核查這個房源的，品質問題 ，以及我們收房相關過程中的一個問題，以及是否人為損壞，關于管家在溝通當中的言語不當，以及服務意識不強的問題，我們已經移交給內部的核查部門，做一個內部的核查以及追責，在這里我也向您和租客表示一個誠摯的歉意。”

之后，小李反饋，自如方面已經上門更換了馬桶。

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