三亞萬家樂燃?xì)庠罹S修(三亞萬家樂燃?xì)庠罹S修部)

前沿拓展：

三亞萬家樂燃?xì)庠罹S修

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線上派單 遠(yuǎn)程面試 有的還要拍肺部CT 海南家政行業(yè)陸續(xù)復(fù)工

你的家政“阿姨”上門了嗎?

海口58到家業(yè)務(wù)人員線上派單

隔著屏幕，海南家政行業(yè)正陸續(xù)復(fù)工。“早上接到訂單后就立即為客戶匹配合適的阿姨，做好材料后，線上面試、線上簽約。”3月2日上午，海南大嫂家政有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理李秀梅接到客戶需求后，成功通過線上渠道為客戶與阿姨牽線搭橋。

家政服務(wù)業(yè)是關(guān)系到千家萬戶的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，海南家政行業(yè)從3月起逐步復(fù)蘇，李秀梅這樣的“云面試”模式成為目前我省家政行業(yè)復(fù)工派單的主要方式。不過，阿姨接單成功率低、訂單大幅下滑等行業(yè)困境依然讓諸多企業(yè)一籌莫展。

南國都市報(bào)、南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端 記者 汪慧 文/圖

新招

從“面對(duì)面”到“屏對(duì)屏”

不到十分鐘達(dá)成線上訂單

3月2日早上八點(diǎn)半，李秀梅接到客戶訂單——家住世貿(mào)的張女士需雇一名會(huì)做川菜的阿姨。電話里，李秀梅做好記錄后，開始為客戶匹配適合的阿姨。

初步篩選了四位阿姨的簡歷后，李秀梅將一位當(dāng)過女兵的家政員推薦給張女士。“她是退伍女兵，也是一名軍嫂，綜合素質(zhì)高，廚藝也不錯(cuò)。”通過微信，李秀梅將阿姨的簡歷和過往客戶的點(diǎn)評(píng)發(fā)給張女士。張女士看后非常滿意，并約定下午就面試。下午三點(diǎn)，張女士和阿姨通過手機(jī)順利“會(huì)面”，交談不到十分鐘，張女士當(dāng)即決定用工，“沒問題，我等阿姨上崗!”經(jīng)雙方商議，阿姨將于3月4日開始上門服務(wù)。

半日時(shí)間，李秀梅解決了客戶與阿姨的各自訴求。“我們短時(shí)間打消了客戶各種顧慮，很快達(dá)成協(xié)議。”李秀梅說，只要前期準(zhǔn)備充分，遠(yuǎn)程面試環(huán)節(jié)其實(shí)很快，面試完成后我們就直接在線上完成了合同簽訂、付款等環(huán)節(jié)。

“實(shí)際上，客戶最擔(dān)心的是阿姨的健康問題。”李秀梅說，他們?cè)诮訂吻熬鸵蟀⒁堂咳障蚬緟R報(bào)體溫情況，健康打卡滿14天，接單后，向客戶出具健康證明;在進(jìn)入客戶家庭之前，會(huì)對(duì)自身及隨身攜帶的工具箱進(jìn)行消毒。

大嫂家政有限公司總監(jiān)栗臻向南國都市報(bào)記者稱，3月開始，整個(gè)行業(yè)已陸續(xù)開工，接到的訂單也逐步增多。為確保安全有序復(fù)工，業(yè)務(wù)開展由“面對(duì)面”改為“屏對(duì)屏”。

困境

保姆和客戶出現(xiàn)雙流失

訂單量僅去年同期10%

新氣象之下，困境依然縈繞著整個(gè)行業(yè)。

在海南從事家政行業(yè)多年的廖姐是海南萬家樂家政服務(wù)有限公司主要負(fù)責(zé)人，目前在公司登記的阿姨近2000名。“我們2月20日左右就開始線上接洽業(yè)務(wù)，但到目前，一單沒成。”慘淡的業(yè)務(wù)和房租支出讓廖姐倍感壓力。

“雇主對(duì)阿姨上門有所顧慮，有些阿姨也對(duì)入戶工作存在擔(dān)心。”前幾日，家住新埠島的陳女士提出用工需求，要求阿姨除了提供健康報(bào)告，還必須去醫(yī)院做肺部CT，這讓家政員們犯了難。“有位阿姨倒是愿意去醫(yī)院做CT，但她家人認(rèn)為現(xiàn)階段應(yīng)少去醫(yī)院，堅(jiān)決反對(duì)她接單。”最后，陳女士派單失敗。另外，很多小區(qū)不讓進(jìn)，“前幾天談成了一單，阿姨都到客戶小區(qū)門口了，但無法進(jìn)入小區(qū)。”陳女士稱。

“家政企業(yè)開業(yè)經(jīng)營延后，部分保姆和客戶出現(xiàn)雙流失。”多位家政企業(yè)負(fù)責(zé)人向記者坦言，一方面，60%—70%的阿姨返鄉(xiāng)過年，人力資源較以往緊缺;另一方面，雇主觀望居多，不敢輕易用工，家政企業(yè)的業(yè)務(wù)量上不去。

“3月是家政行業(yè)旺季，疫情發(fā)生后，明顯的‘剛需’，又變得‘不敢有需’，觀望的家庭居多，現(xiàn)在業(yè)務(wù)量還達(dá)不到往年的十分之一。”栗臻告訴記者。

家政企業(yè)“58到家”在海口的業(yè)務(wù)量也驟減。其海口地區(qū)負(fù)責(zé)人陳先生稱，今年2月以來，他們推薦成功的訂單僅寥寥幾單，而去年2月份的訂單量輕松超過百單。

探索

在線技能培訓(xùn)迎接用工潮

為家政勞動(dòng)者贈(zèng)防疫保險(xiǎn)

來自陜西商洛的祝阿姨在海口海甸島一家月子中心從事月嫂三年了，原打算年后復(fù)工，疫情發(fā)生后，家人勸其在家休息，就一直沒接單。

“沒開工就每天在線培訓(xùn)，提升育嬰護(hù)理技能。”祝阿姨說，大家期盼著把技能學(xué)好了，行業(yè)恢復(fù)正常后，能快速接單。“現(xiàn)在家政市場上，照顧一老一小的有經(jīng)驗(yàn)的阿姨很吃香，工資挺高的。”

疫情以來，在業(yè)務(wù)量疲軟的情形下，行業(yè)普遍加大了家政勞動(dòng)者職業(yè)素養(yǎng)教育，為后續(xù)行業(yè)恢復(fù)景氣做準(zhǔn)備。

海口58到家為阿姨們提供視頻和直播兩種方式的線上培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋育嬰、早教、菲傭式保姆等等。“老師每天下午三點(diǎn)到四點(diǎn)有直播課程。”58到家海口地區(qū)負(fù)責(zé)人陳先生說。為了推進(jìn)復(fù)工，58到家還開啟“勞動(dòng)者專項(xiàng)守護(hù)計(jì)劃”，在勞動(dòng)者人身意外險(xiǎn)基礎(chǔ)上，增加針對(duì)此次疫情的防疫專項(xiàng)保險(xiǎn)。

栗臻也在為大嫂家政的業(yè)務(wù)恢復(fù)探索新舉措。“我們把阿姨的健康管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，加大崗前培訓(xùn)力度，完善線上服務(wù)機(jī)制，日后一業(yè)務(wù)量來了，我們也做好了充足的準(zhǔn)備。”

多位行業(yè)人士預(yù)計(jì)，3月中下旬日至4月底，海南家政行業(yè)復(fù)工率可能將達(dá)到60%。如疫情解除，所有交通、社區(qū)入戶等限制緩解，將快速迎來行業(yè)全面復(fù)工。

建議

隔離防護(hù)和體檢成本成難題

盼出臺(tái)技能培訓(xùn)補(bǔ)助等政策

記者走訪發(fā)現(xiàn)，復(fù)工前期的隔離防護(hù)和體檢成本是家政勞動(dòng)者普遍面臨的難題。

“我們碰到過住在市縣的阿姨在接單后遇到比較挑剔的客戶，在入戶兩三天后，聲稱服務(wù)不滿意就打發(fā)走阿姨了，阿姨不得不返回家中。”一位家政行業(yè)人士介紹。

而阿姨們返城隔離也面臨高成本。目前，海南省家政行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員有超過1000家，但很多都是中小企業(yè)，能夠提供有隔離措施的宿舍難度較大，8成以上的住宿問題是自調(diào)(員工自己調(diào)整或客戶幫助尋找)。

很多家政阿姨還會(huì)面臨體檢支出，比如一些雇主要求阿姨做一些體檢項(xiàng)目，但并不愿意補(bǔ)貼體檢費(fèi)用，公司也無力負(fù)擔(dān)，幾百元的體檢費(fèi)需要家政勞動(dòng)者自己承擔(dān)，也是不小的支出。

陳先生說，58到家的很多阿姨來自市縣農(nóng)村，有一些甚至是貧困戶，家政工作是很多家庭的重要收入來源，期盼政府在促進(jìn)保姆復(fù)工方面，增加對(duì)家政企業(yè)的援助、出臺(tái)對(duì)家政服務(wù)人員技能培訓(xùn)補(bǔ)助等“定制”政策。

“各大小區(qū)‘嚴(yán)防死守’的防控影響阿姨上門服務(wù)，也期盼相關(guān)部門協(xié)調(diào)。”陳先生認(rèn)為，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)走向“進(jìn)行時(shí)”，返城務(wù)工人員急需上崗，如果“一刀切”式防守，就中斷了多數(shù)保姆的正常復(fù)工。“現(xiàn)在行業(yè)缺乏詳細(xì)的復(fù)工指引，至少要確保阿姨在上門服務(wù)時(shí)不被小區(qū)阻攔。”

拓展知識(shí)：