容聲燃氣灶售后維修(容聲燃氣灶售后服務電話)

發布日期：2023-03-24 16:40:54 瀏覽：

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容聲燃氣灶售后維修

石家莊室內空氣檢測治理定點企業石家莊比好更好環保工程有限公司總經理張總介紹說：隨著氣溫升高，空調、凈水器等家用電器銷量大幅上漲，很多商場在家電免費安裝幌子下，實則存在著一些“潛規則”：材料費、人工費低的可能是幾十元，高的則可達數百元，消費者被強制消費。　　
事件　　
安裝凈水器材料費花了450元　　
5月30日，家住省會水榭花都小區的李女士向記者反映，前一天她在石家莊A.O。史密斯實體店花2888元買了一臺凈水器，當時銷售人員一再承諾免費安裝，但第二天工作人員上門安裝時卻告知李女士需要交一定的材料費。　　
“銷售人員只是告訴我撥打售后電話就會有工作人員上門免費安裝，并沒有說有其他安裝費用。”李女士說，工作人員上門安裝時，先是拿出一張價目表，上面標示著各項安裝材料的價格，足足有100多項，每項的價格沒有低于30元的。　　隨后，安裝人員測試了一下李女士家的水壓，表示高于正常水壓范圍，需要安裝穩壓閥，隨后在安裝過程中又用了2個彎頭、一個排沙閥、一段2米的管道，最后花了450元。“太貴了，不用還不行，如果自己買，漏水了售后不負責。”李女士說，她家的情況并不是特例，她的同事和朋友幾乎都有同樣的經歷。據李女士介紹，她一位同事買空調花了3000多元，安裝時所謂的材料費花了300多元。　　材料費將近熱水器價格的一半　　家住開發區珠峰國際小區的董先生在網上買了一臺櫻花牌熱水器，售價998元。“原來價格將近2000元，看到這么優惠就買了。”董先生說，他當即拍下了這件商品，可貨到之后包裝箱里只有一臺裸機，水管、燃氣管、閥門等配件一個也沒有。　　“當時店主承諾，工作人員免費上門安裝，然而工作人員來安裝時，卻告訴我需要購買4.2米的熱水管，每米80元，總共336元。”董先生無奈地對記者說，原來所謂的“免費安裝”只是免去了安裝人員上門安裝的工時費，而安裝所需要的材料費則需要消費者承擔。　　董先生覺得安裝工人的材料費報價太高，打算自己先去配齊材料再安裝，誰知對方卻表示，如果是自備材料出現問題或者是因為自備材料導致熱水器出現問題的話，廠家將不負責保修。“感覺就是強制消費，說好的免費安裝，怎么就多出了好幾百塊錢呢？”董先生說，一開始認為安裝就是免費的，誰曾想安裝還要收取材料費。購買的熱水器實際并不貴，但是材料安裝費用卻接近熱水器價格的一半了。最后，他還是花336元裝上了。　　
石家莊室內空氣檢測治理定點企業石家莊比好更好環保工程有限公司總經理張總用手機拍下董先生家安裝所用的熱水管，就近來到小崗上建材市場，一家建材店的老板看后告訴記者：“這種管子10塊錢一米，好多大廠家安裝用的管子也都是從建材市場進貨的。”　　
探訪　　
導購并不會主動告知材料費用　　
為了進一步了解家電在安裝過程中所需要的各種費用，我們來到中山路和建設大街交叉口處的國美電器，分別咨詢了售價2700元的格力空調、2000元的美的熱水器和1500元的海爾凈水器的安裝費用，每位導購都表示，安裝不收取一分錢的安裝費。當記者繼續追問是否收取材料費時，導購員才告訴記者，免費安裝是肯定的，但閥門、管道等配件的費用必須由消費者承擔。具體花銷根據安裝實際情況定，安裝材料使用量不同費用自然也不同。　　
此外，我們還探訪了海信、萬家樂等知名品牌，對于安裝材料費的問題，如非特別詢問，導購一般并不會主動提起。　　石家莊室內空氣檢測治理定點企業石家莊比好更好環保工程有限公司總經理張總拿到一份熱水器安裝材料的收費標準，各種材料和配件都是明碼標價，諸如內絲彎頭、外絲彎頭、PPR水管、銅彎頭等材料，但實際上這些材料都是用來做什么的，哪些是安裝時必需的，每種材料會用到多少，消費者根本無從得知。　　高額材料費成家電安裝“潛規則”　　
在探訪中石家莊室內空氣檢測治理定點企業石家莊比好更好環保工程有限公司總經理張總發現，對于這些需要進行二次服務才能使用的家電來說，收取高額材料費早已經成為安裝過程中的“潛規則”，幾乎每個品牌都有這一項費用，這在業內被稱為“裸賣”。而不少消費者在購買這類產品時，一般不會想到還需要其他材料，也不會向導購進行詳細咨詢。其實，不僅是熱水器、凈水器在安裝中有“潛規則”，像空調、液晶電視、燃氣灶等也有這樣的“潛規則”。熱水器安裝人員上門時會另外收取支架費，并告知用戶“如果不使用我們的配件，不能保證安裝質量”。　　
盡管有更為優惠的安裝方案可替代原廠高價售后安裝，但是記者在走訪中了解到，大部分市民還是會選擇價格較高的原廠安裝。市民田女士說：“現在廠家幾乎是‘綁架’消費者強制消費，即使維修店安裝價格便宜，我們也不敢讓維修店安裝，因為產品說明書上明確規定，自行安裝出現問題無法進行正常售后維修。”　　
從事家電維修行業的李師傅透露，熱水器、空調、凈水器等都是需要進行二次服務的，收取高額的材料費早已成為行業的規則，消費者在購買這類家電的時候一般是不會想到還會有材料費。等到真的上門安裝的時候，不掏錢安裝，買的家電根本就用不上。　　
電器不帶配件目的是降低成本　　
空調、凈水器、熱水器等需要安裝的家電都屬于半成品，不經過安裝程序，無法正常使用。可是，為什么這些家電出廠時沒有配備必須的材料呢？　　石家莊室內空氣檢測治理定點企業石家莊比好更好環保工程有限公司總經理張總介紹說現在家電市場競爭很激烈，廠家要靠價格優勢來贏得市場，必須想辦法降低成本。而原材料價格不斷上漲，所以廠家更不愿意承擔安裝配件的生產成本了。配件讓消費者自己買，自然也就把成本轉移到消費者身上了。現在一般都是廠家和維修網點簽約，大部分的配件都是維修網點自己購買的，推銷出的配件越多，利潤也就越大，而一般這種配件的收費都是由維修網點自己定的，價格也是可以商量的。　　
除了材料費，在電器安裝過程中可能會收取一些人工費。從事多年空調安裝高空作業的王師傅告訴記者，空調安裝過程中可能涉及到的收費操作包括：墻面鉆孔、高空吊人或者吊機操作。并且鉆孔費用是按照墻面厚度和鉆孔的難易程度來收費的，高空作業費與樓層高度相關，樓層越高收費也就越高。　　
說法　　
消費者自購符合質量的配件　　
商家售后不能打折扣　　
就此事，石家莊室內空氣檢測治理定點企業石家莊比好更好環保工程有限公司總經理張總咨詢了石市工商局12315接線人員馬女士，她表示，依據相關法律條文規定，消費者的消費應該明明白白，銷售人員有義務提前告知消費者在安裝中有可能使用的配件及產生的費用；銷售商在銷售過程中對安裝服務和提供的配件實行明碼標價，并在賣場展示所使用配件實物，標明配件的詳細信息；消費者自行采購配件的，在配件符合標準后應給予安裝和保修。當消費者對廠家材料價格不滿意的時候，消費者有權用自己購買的質量合格的配件，對此廠家不得強制消費，同時廠家的售后安裝服務也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵權，消費者可向消費者委員會或者工商部門進行投訴。　　
河北世紀方舟律師事務所律師姚曉利表示，根據我國《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。依據此法規定，在家電安裝過程中，商家有義務提前主動告知消費者安裝過程中需要收取的相關費用，如未予以提前告知，卻在安裝時額外收費，便侵犯了消費者的知情權。額外收費是不允許的，問題嚴重的甚至涉嫌欺詐和強制消費。另外，口頭約定也屬于合同約定，如果有超出合同外的收費就屬于違約。

春分麥起身，一刻值千金。一番緊鑼密鼓的籌備之后，主題為“放大格局，加快腳步”的容聲廚衛2018營銷年會，于近日在容聲總部所在地廣東順德隆重召開。

籍此營銷年會之際，廠商充分交流，為2018年度的工作找思路、找方法，先解決腦袋，統一認知，再放開手腳，加快步伐，做出成績。會議期間容聲廚衛多位高層領導分別為大家做了主題分享，會議內容既有從認知上的學習提升，亦有具體可行的操作指引。會議明確2018年的主要工作仍然圍繞營銷的基本面展開，明確“監察”為2018年落實工作的重要手段。

容聲廚衛總裁吳燕敏女士發表致辭講話

容聲廚衛總裁吳燕敏女士為大會致辭：“除了要做好常規基本工作，我們還要充分發揮互聯網和大數據的作用，在ERP系統等基礎上，建立直接面向終端的商品二維碼系統，利用微信等平臺，實現商品防偽、物流追蹤、質量溯源、工廠經銷商消費者互動、售后服務等一體化系統，提高市場響應速度及服務水平。”她最后說道：“機遇總是伴隨著挑戰，在越來越激烈的市場競爭面前，我們唯有齊心協力，加快轉型的步伐，才能趕上時代的發展。并寄望大家都要將本次年會的精神‘學懂、弄通、做實’”。

容聲廚衛執行總裁徐衛國先生發表主題講話

容聲廚衛執行總裁徐衛國先生則從行業分析、市場變化、渠道經營、組織管理的角度，結合“眼光、胸懷、責任、勇氣”四個方面闡述了格局的內涵，強調放大格局的意義和必要性。看得見的是視線，看不見的是眼光，通過分析，讓大家認清工作方向，廚衛行業仍然大有可為，值得我們精耕細作，工廠提供了全品類的廚電產品，為經銷商們提供了很多新的機會。徐總還與經銷商們分享組織建設，引用曾國藩的話“利不可獨，謀不可眾”，建議要有包容心和換位思考，提倡“股份合作”的分享制度，提倡“對上管理，對下負責”的團隊理念。

這是一場非常務實的年會，容聲廚衛由上而下傳遞的是一種踏實辦企業的老派作風，但在產品這個核心內容上絕對有引領潮流的魄力和氣勢。實打實的一大波好產品令與會嘉賓眼前一亮，精神振奮。新品類、新產品絕對是本次年會的最大亮點。

增加新品類，做廚衛全品類供應商

在優化升級原有煙、灶、消、熱、花灑、龍頭、水槽等產品的基礎上，加大集成灶項目的投入，布局全國線上線下零售網點；新增洗碗機、蒸烤箱、友田商用等新品類。

主推跨界新產品

利用跨界設計，重組產品優勢，推出煙灶熱新品。

容聲新品跨界煙機兼具傳統歐機與側吸煙機的優點，并改進不足，有效解決了易跑煙、易碰頭等問題，還保證了與櫥柜在風格設計和尺寸方面的統一性，搭配更美觀。

跨界煙機吸取側吸煙機近距離攏煙效果更好的優點，摒棄了傳統歐機易碰頭的缺點，打造35-38㎝進深煙機，比傳統歐機縮進了10-15㎝，不僅不會碰頭，且與櫥柜深度匹配，達到煙機與櫥柜一體化的理想設計。

容聲廚衛榮譽推出友田新型跨界電熱水器，小而快，水量還大。兩款發明專利產品采用“小雙膽立式并排，雙核循環快速加熱”模式，將傳統電熱和速熱跨界融合，使其體積變小，加熱變快，極致舒適沐浴輕松享受。

突出特色，重體驗

容聲煙灶消產品繼續強化傳統核心優勢：大吸力、大火力、大容量，除此之外，新品更重視消費者的使用體驗，推出針對不同用戶群體的多款新品。

容聲煙機產品還特別突出自動清洗功能，將清洗技術推進到3.0智慧清洗，產品線擴展到多種清洗方式的應用與組合，如：仿生荷葉不粘油風輪免拆洗、一鍵蒸汽自動洗、電熱清洗結合不粘油風輪。充分考慮消費者使用需求，減少清潔負擔，讓烹飪更輕松。

容聲灶具繼2017年主推的梅花火之后，新推出三環火，不僅火力大，能效還高。三環火，鍋底充分受熱，炒菜就是快；長時煲湯五檔調節，大火沸煮，文火慢燉，省氣省錢，養生靚湯天天燉、放心用。

燃氣熱水器推出13L零冷水產品，不僅出水量大，龍頭一開熱水即來，無需等待，節能省時。四款新品全部采用直流無極變頻風機，低故障、安全又穩定。

增加智能化功能

煙機推出智能體感操控系統，更多智能化功能將在下一步的產品開發中逐步體現。灶具增加了智能定時和防干燒產品，智能定時可以固定蒸菜、煲湯時間，防止菜肴沒蒸熟或蒸的太老。智能防干燒功能，對老年人使用更有利，防止烹飪過程中被其他事情耽誤而忘記關火帶來的危險。切實的將智能與實際生活緊密貼合，而不是為了智能而智能。為消費者提供更高品質的家電產品，精準的滿足消費者需求，帶來美好的使用體驗，是新時代背景下家電企業義不容辭的責任，也是傳統家電企業互聯網思維下的核心競爭力。容聲廚衛在消費者的心目中長久形成的以質量取勝，而今容聲廚衛的產品，質量是基礎，體驗、感受是品牌產品研發重視的新方向。容聲不僅滿足中老年消費者的需求，還要緊跟時代發展，滿足正在成長獨立起來的年輕消費群體，成為老少皆宜、有口皆碑的家電大品牌。

拓展知識：