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河南商報記者 韓忠林 文/圖

先是不制冷，然后漏水，如今又出現異響。鄭州民王女士同時買的兩臺格力空調，一臺一直沒毛病，一臺小病不斷。然而令王女士不解的是，自己和很多朋友都聽到類似流水聲的異響，安裝人員和維修人員卻稱沒有異響，這讓她無法接受。

【投訴】同時買的兩臺空調 一臺小病不斷

2018年3月，鄭州市民王女士在花園路農業路交叉口的某商場專柜購買了兩臺涼之夏大1p空調。并于當年5月份安裝在了位于淮河路西三環交叉口附近和昌·瀾景小區的新家。

令她沒想到的是，同一地方購買的兩臺相同的空調，一個始終沒毛病，一個卻一直生病。“先是不制冷，后來又漏水，然后又出現異響。”王女士說，兩臺空調中，一臺裝在了客廳，一臺裝在了臥室?？蛷d的空調一切正常，而臥室的空調剛安裝的時侯就不制冷，售后人員檢修后說是管道安裝錯誤導致。

制冷問題解決后，王女士又發現空調室內部分出現漏水，售后人員再次前來檢修。誰知在修好后，她又發現空調使用時會出現不間斷的異響。

“類似于流水的聲音，但我也不知道到底是咋回事?！蓖跖空f，發現異響后，她聯系了格力售后，安裝人員和維修人員前來查看后，稱不存在異響，這讓她無法接受。

“這么明顯的響聲，我和很多朋友都能聽見。如果檢測有問題給解決就行，沒問題說清楚響原因就可以，但不能這樣不承認吧。”王女士說，兩臺空調一臺沒異響，一臺有異響，她很難相信其中沒有問題。

【探訪】空調的確發出類似流水的“呲呲”聲

6月11日，河南商報記者來到王女士的新家，對兩臺空調進行了查看。

打開客廳的空調，除了風的聲音外，只有輕微的機器振動聲音。而打開臥室的空調，除了這兩種聲音外，能明顯地聽到“呲呲”的響聲，的確如王女士所說類似流水。

王女士還特意找來幾位小區業主，在聽了兩臺空調后，大家都表示能夠聽到類似流水的聲音。

“我感覺可能是壓著管子，導致氟利昂或冷凝水流動聲音比較大?！睒I主李先生說。

在空調的旁邊，有一扇窗戶。王女士說，安裝人員和維修人員上門時，自己并不在家，而是自己男朋友王先生接待的?！皩Ψ秸f需要拆掉隔音玻璃才能檢查外機?！?/p>

“他們連內機都沒拆開看，就說沒問題，還說沒有異響，這不明顯是不想管嗎？”王女士說，現在她就是想知道異響到底是咋回事。

【回應】檢查時確實沒聽到異響 但不排除異響的存在

王女士新家臥室的空調，究竟為何會有異響？根據王女士提供的電話，河南商報記者聯系了當初上門服務的格力售后維修人員。

該維修人員表示，空調出現異響，會受多方面因素影響?？赡苁前惭b時主管道被壓，導致氟利昂流動聲音過大，也可能是受安裝環境影響，形成喇叭效應，讓聲音更大。

該維修人員稱，任何品牌的空調在出廠的時候，都會有聲音，但只要控制在一定范圍內即可。

“我們當時檢查的時候，確實沒有聽到異響?！痹摼S修人員說，但這并不意味著異響就不存在，因為流動的響聲可能時大時小，并不一定任何時候都能聽見。

他表示，單看內機，王女士家的空調是沒問題的，但外機尚未檢測，如果有聲音，也暫時不能判斷原因。

【解決】盡快派維修人員再次上門服務

根據空調機身張貼信息，河南商報記者聯系了http://www.greees.com/' target='_blank'>格力空調售后。一位胡姓負責人稱，關于是否存在異響，可能雙方在溝通上存在誤解。因為玻璃窗的存在，不容易對外機進行檢測，正在跟客戶溝通解決辦法?？蛻粲行枨螅瑫M快安排工作人員上門再次查看。

而上述維修人員則表示，早在6月6日，雙方就已經約好等窗戶隔音玻璃拆掉后，對外機進行檢測。王女士表示，之前的確有這樣約定。

既然雙方已經約定解決，為何王女士依舊憂心忡忡呢？王女士告訴河南商報記者，是因為空調明顯存在異響，而無論是格力安裝人員、維修人員還是客服，給她的答復都是沒異響，沒問題。她不得不擔心，所謂檢修可能只是走過場，依舊不會得到解決?！八麄儔焊蜎]承認有異響?！?/p>

（實習編輯 熊子文 編輯 吉倩倩）

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