前沿拓展：

這段時間，紹興上虞的陳女士很苦惱，說是夏天都過去一半了，她家臥室的空調卻一次都沒用上。

空調一次都沒用

膨脹閥出問題了

陳女士家裝的是格力中央空調，2018年3月份在紹興上虞大普路格力空調專賣店買的，花了26000塊錢，1臺外機4個分機，分機在裝修時就安裝了，外機在今年4月份安裝，并進行了調試。

陳女士：“當時他調試之后，我其它房間都有暖風出來，然后我這個主臥，我當時隨手，我這個房間溫度沒有升起來，他說你把手伸出來看一下，那邊是有風的，當時是感覺到有發風，但是沒有效果的，然后師傅說可能是，主臥房間比其它房間大點。”

陳女士說，那次調試后空調就沒有用過，到了今年6月，天氣逐漸變熱，其它房間的空調都好用，臥室空調卻跟當初調試時的情況一樣，有風出來，但不制冷也不制熱，之后她聯系經銷商反映情況。

陳女士：“將近個把月左右的樣子，是沒有人的，就是沒有人來，后來我生氣了，給400格力售后，之后我老公又打電話給經銷商那邊，他們也派人過來，看了一下，把我們這個都拆下來了，主板也換了一下，說我們這個是膨脹閥，膨脹閥出問題了。”

想要換新的

商家：只能修不能換

陳女士覺得空調一次沒用過，就出了問題，維修的話還要在新裝修的屋頂割一個洞，她不能接受。

陳女士：“割掉給我們補好，那你們就給我的內機換掉一個，他們說不能換，只能修，他的意思我們買東西，就跟我們碰運氣，就跟我們買彩票一樣，有可能你中獎，有可能你沒中獎。”

紹興上虞大普路格力空調專賣店 魯老板：“這個機器保修六年，我們都有的，說明書都有的。（陳女士：東西一次沒用過就壞了，是不是賣了一個壞的機器給我們。）我們保修的啊，壞了怎么辦啊。（陳女士：好比買了一輛車，還沒開過壞了。）壞了人家會不會給你換車？（陳女士：好了我不跟你吵，我是來跟你解決問題的。）我們是解決問題的，我們已經給你搞好了，有理不在聲高，你吵也沒用。”

魯老板說，他以為陳女士家的空調已經修好了，后來問了師傅，才知道還沒修，維修師傅的說法是，沒修是因為陳女士提出免費換機和賠償，他做不了主。陳女士表示，她跟對方說過兩個方案，一是免費換機再賠償兩千塊錢，或者把這個機器當成舊機器賣給她，退兩千塊錢，之后再賠償兩千塊錢損失費。

紹興上虞大普路格力空調專賣店 魯老板：“一點點小事情，我們保修六年的，小問題，一點點小問題，（會）給你搞好的，廠家有反映保修六年的，你這個東西修過三次以上，修不好我們給你換。”

魯老板表示，只能修不能換，也沒有賠償。隨后，陳女士再次撥打了格力空調全國客服熱線反映情況。

格力空調全國客服熱線 工作人員：“好的，我這邊把您這個問題，都已經反饋給格力內部，然后盡快核實一下。（要多久啊？）一般24小時之內，反饋到格力內部，會有上級跟您核實的。”

律師 倪洛偉：

家用空調是屬于三包”范圍內的，

根據“三包”規定，

在“三包”期限內，

兩次維修依然不能正常使用的 ，

可以選擇退或者換，

退的話需要一樣的折舊。

當然，

是否能享受“三包”政策，

還取決于有沒有“三包”政策中規定的免責情形，

消費者自身使用原因，

非授權的維修拆機原因、

無法提供有效“三包”憑證

或者發票這些免責情況。

拓展知識：