極目新聞評論員 徐漢雄

2024年元旦假期，哈爾濱文旅市場持續(xù)火爆。據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數(shù)據(jù)測算，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元。游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。（據(jù)1月3日光明網(wǎng)）

哈爾濱文旅近來風頭正勁，元旦前夕，社交媒體上出現(xiàn)了眾多關(guān)于哈爾濱寵愛“南方小土豆”“馬鈴薯公主”的熱門內(nèi)容，哈爾濱成為吸引南方游客前來賞雪的熱門旅游地與“網(wǎng)紅城市”。這個網(wǎng)絡(luò)上的熱度體現(xiàn)在最終的消費數(shù)據(jù)上，以致網(wǎng)上有人驚呼：三亞沒想到在這個冬天敗給了哈爾濱。

作為旅游城市的三亞，在冬天屬于游客避寒過冬的理想勝地，尤其能吸引北方游客，沒想到，如今出現(xiàn)了南方游客在冬天一路向北的“逆行”現(xiàn)象。

哈爾濱冰雪大世界（圖源：黑龍江日報）

說三亞在這個冬天敗給了哈爾濱，這話在嚴格意義上或許并不準確。數(shù)據(jù)表明，元旦假日期間，三亞全市共接待游客56.33萬人次，同比增長36.19%，實現(xiàn)旅游總收入11.19億元，同比增長27.45%，三亞旅游依然呈現(xiàn)喜人的增長態(tài)勢。1-11月份，三亞全市接待過夜游客人數(shù)2316.97萬人次，同比增長97.7%，全市旅游總收入805.83億元，同比增長106.9%，這個數(shù)據(jù)更喜人。

當然，單就元旦假日的數(shù)據(jù)而言，哈爾濱市的數(shù)字要更好看一些。冬季旅游市場上，從以往的游客向南飛，到如今的游客往北走，實際上出現(xiàn)了“雙線并行”的景象，哈爾濱與三亞以各自的魅力贏得游客青睞，這是各美其美、美美與共的表現(xiàn)。這也是游客的福音，因為多了一個選擇，可以“才在哈爾濱賞雪，又去三亞過冬”。三亞與哈爾濱都可以成為冬季旅游市場的贏家，沒有誰“敗”給誰的問題。

2023年的最后一天，黑龍江有關(guān)方面通過媒體發(fā)文致信感謝海內(nèi)外游客：“這個冬天，您的傳揚，把很多龍江人都‘整不會了’。”網(wǎng)友說，這是因為哈爾濱旅游的花式服務先把游客“整不會”了，也有輿論指出，這是哈爾濱在文旅營銷上已經(jīng)“整會”了，才有了今天的火爆人氣。

景區(qū)舉辦的創(chuàng)意營銷活動（圖源：黑龍江日報）

據(jù)介紹，哈爾濱歷來是冬季冰雪旅游的主要目的地，過去的一年中，年輕一代作為新的消費主體，借助短視頻激活了市場的文旅資源。就像年輕人引爆了淄博燒烤一樣，冬季他們又再次點燃了冰雪旅游熱潮。

哈爾濱冰雪旅游很早就提前進行了“預熱”狀態(tài)，12月14日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界官宣開園日期，單條視頻曝光量就高達1.7億次。時間再往前倒推，11月時，便有網(wǎng)友充當起了“云監(jiān)工”，時刻關(guān)注著園區(qū)的建設(shè)進展。12月18日，冰雪大世界正式迎客，開園第一天，不到3小時便涌入了4萬名游客。

如果說短視頻傳播對文旅市場的激活好比“天時”，這是一個外界的激發(fā)因素，能帶來流量效應，那么，文旅資源本身就是“地利”，做好文旅服務則是“人和”。常言道，天時不如地利，地利不如人和。因此，無論淄博的火出圈，還是哈爾濱的走紅，借助短視頻的傳播是一方面，另一方面，離不開當?shù)卦谖穆梅丈舷鹿Ψ虻摹叭撕汀薄Ｒ驗槁糜握f到底還是靠接待能力與服務水平，只有功夫下在平時、久久為功，才能接住流量帶來的“潑天富貴”。

冰雪大世界也遭遇過“退票”風波，哈爾濱市文旅局領(lǐng)導前往現(xiàn)場督導。冰雪大世界對部分游客的游玩需求沒有得到滿足致歉，并給出細致的優(yōu)化措施。今冬，哈爾濱旅游景區(qū)深挖冰雪旅游新潛力，通過多項活動提高游客體驗性、參與性。在豐富假日產(chǎn)品的同時，景區(qū)在設(shè)施方面也進行了提檔升級。哈爾濱地鐵創(chuàng)新服務模式，在太陽島至冰雪大世界推出免費往返的“地鐵擺渡票”。這都是以過硬的服務來承接流量帶來的紅利。

無論三亞還是哈爾濱，在服務上不斷提升，以旅游資源與服務口碑贏得游客的向往，能遇見更好的自己，就能為自己翻開新的精彩篇章。

（來源：極目新聞）

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