3月23日，北京貓眼文化傳媒有限公司旗下賬號“貓眼演出”發布關于【林俊杰JJ20世界巡回演唱會-蘇州站】部分用戶下單結果與購買需求不一致的情況說明：近幾日收到相關用戶情況反饋后，我們第一時間對所有涉及訂單進行全面系統、多輪反復排查，最終核實確認，此時間段未出現系統異常情況。

我們多次排查所有相關用戶的產品操作日志后確認，用戶實際購買與需求不一致的結果是由于用戶下單時退出原項目頁并返回首頁點擊其他廣告位，從而進入同城市另一個熱門項目，針對這部分訂單目前按用戶最終下單項目【國緣V3-2024李克勤「弦續」巡回演唱會·蘇州站】主辦方此前規定的階梯退票規則（3月14日0:00分-3月27日24:00分，觀眾如需退票，將被收取門票價格的50%手續費）操作退票。

另外，近幾日我們一直關注此部分用戶的反饋與訴求，并與多方協商最終達成取消對這部分用戶收取手續費決定。退手續費范圍：3月18日20:00-22:00間誤購【國緣V3-2024 李克勤「弦續」巡回演唱會·蘇州站】門票且截至公告發出前已申請退票的訂單。退回方式：3個工作日內原路退回。

【來源：貓眼演出】

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