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浙江新聞廣播天天315

今天點(diǎn)名的是 “海爾”

黃女士雙十一在海爾天貓旗艦店買了一臺洗衣機(jī)，價(jià)格2600，洗了幾次洗壞了5、6件衣服。黃女士說海爾售后經(jīng)理告訴她，因?yàn)椤八囊路皇切碌模皇谴笈频摹薄?/p>

一個(gè)多月前的“雙十一”。黃女士在海爾天貓旗艦店買了一臺洗衣機(jī)。價(jià)格2600。可是才洗了沒幾次，她就發(fā)現(xiàn)不對勁。

黃女士：“這件衣服我當(dāng)時(shí)放進(jìn)去的時(shí)候是像前面這樣子的。都是薄的。都是好的。但是等他洗完了一個(gè)多小時(shí)，然后又烘干了一個(gè)多小時(shí)，拿出來之后就變成這樣子了。”

黃女士手中的這件長袖T恤按照她說法，放進(jìn)洗衣機(jī)之前，絕對是沒有破損的。洗完之后，居然開了一道口子。而這件衣服并非個(gè)例，另外遭殃的還有好幾件。

黃女士：“其他地方都沒有問題，這里被它磨得變白了，脫毛了，變薄了。這塊毛就被脫了。還有這里毛脫得很嚴(yán)重。”

黃女士告訴記者，差不多有五六件衣服在洗完之后出現(xiàn)破損，她懷疑是洗衣機(jī)有問題，聯(lián)系海爾，對方的一句話徹底惹惱了她。

黃女士：“最讓我生氣的是，這個(gè)海爾售后經(jīng)理跟我說，他說是我的衣服不是新的，不是大品牌的才造成這個(gè)原因。難道你們海爾的洗衣機(jī)只能洗新的大品牌的衣服嗎。像我們這些平民百姓的穿過幾次了，不是大品牌的就不能洗了嗎。”

之前黃女士聯(lián)系的是海爾洗衣機(jī)杭州余杭區(qū)的售后。現(xiàn)場，記者也聯(lián)系上了對方。

黃女士：“那你昨天不是這么說過的嗎？說我家的衣服不是大品牌不是新的。（我沒有講過是不是大品牌的，女士。我是說像這種情況為什么不說是衣服的材質(zhì)呢。你洗的毛都脫掉了，為什么不說是衣服的材質(zhì)呢。）”

曾經(jīng)理否認(rèn)海爾洗衣機(jī)挑衣服洗的說法。那么，為什么新買的洗衣機(jī)會出現(xiàn)黃女士這樣的情況呢。

曾經(jīng)理：“也不是常見的，但像這種刮壞衣服的要么內(nèi)筒里面有毛刺，那這個(gè)是質(zhì)量的問題。機(jī)器或者內(nèi)筒哪里是裂掉的，洗的時(shí)候可能刮壞的，這個(gè)是不可否認(rèn)的。但是內(nèi)筒里面是光滑的。”

海爾方面表示，它們之前也上門檢查過，洗衣機(jī)并沒有發(fā)現(xiàn)問題。所以對于衣服被洗壞他們也無法解釋。不過在接到黃女士的投訴后他們已經(jīng)向廠家反饋。現(xiàn)在給出兩個(gè)方案：第一，更換一臺新機(jī)并給予一定的補(bǔ)償。第二，給予退貨處理。對此黃女士表示考慮之后再做決定。

來源：小強(qiáng)熱線

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