前沿拓展：

我是在連續(xù)聯(lián)系400客服電話及實體店經(jīng)銷商沒有得到有效解決方法的狀況下說說我的感受。我與2021年6月19日在當(dāng)?shù)貒郎坛琴徺I格力KFR72LW/(72567)FNhAa-B1(WIFI)(文藝灰)。由于21年的夏天我居住的城市不是很熱，使用頻率不多沒有發(fā)現(xiàn)空調(diào)有什么問題。但今年天氣頻頻高溫，我才發(fā)現(xiàn)這款空調(diào)制冷效果極差，室外35℃，調(diào)至16度制冷中風(fēng)模式下，客廳（33平米）室溫還26.5度 ，打了客服電話，維修師傅上門檢查后居然說正常。我辦公室的空調(diào)在室外三十八度的高溫天氣下調(diào)至26度運行模式，非常涼快，待時間長了還需要套一件外搭。而我所買的這款空調(diào)卻連在16度的制冷模式下開機一個小時連室溫都降不下來。

現(xiàn)在正值三伏天，我所居住的地區(qū)每天天氣預(yù)報都顯示紅色高溫預(yù)警。家里的空調(diào)不制冷相當(dāng)于擺設(shè)。作為一個消費者，我當(dāng)初是十分信任格力品牌的，才會毫不猶豫的買下這款空調(diào)。即使遇到問題，我也依然對格力公司的售后人員信賴。我同樣認(rèn)為作為一家全國人民都熟悉的上市公司不會因為一些產(chǎn)品故障問題而推脫責(zé)任。但是得到的結(jié)果卻是，打了無數(shù)個售后電話，換了無數(shù)個客服人員，卻都是一樣的說辭：您好，您的情況已記錄，這邊給您加急處理。掛斷電話后都是再無音訊。一次又一次撥通客服電話，得到一模一樣的回復(fù)，在最后一次與經(jīng)銷商通話時，對方提出如果對于鑒定結(jié)果不滿意可以給我介紹第三方鑒定機構(gòu)，但所有的費用需要我來承擔(dān)。但在我看來，這就是極度不負責(zé)任行為，所以我拒絕了他的提議?？照{(diào)在調(diào)至最低溫度模式下運行，室溫依舊不下去，溫度計就是最準(zhǔn)確的鑒定結(jié)果，畢竟買空調(diào)就是為了讓室內(nèi)溫度降到空調(diào)預(yù)設(shè)溫度。售后人員如此推脫責(zé)任讓我對格力空調(diào)的信賴漸漸消失。

4零7要9度是董明珠女士對工作提出的要求，其中4零就是零借口，零拖延，零返工，零扯皮。而我在貴公司產(chǎn)品的使用中感受到的全是零落實！

對于我的問題我想說，質(zhì)量問題不應(yīng)該由消費者買單，無論是經(jīng)銷商還是格力售后誰的問題誰負責(zé) 。不要在三伏天中寒了消費者心。

拓展知識：